Atender tu línea fija con un agente de voz
Dos formas de que tu agente de voz atienda las llamadas que llegan a tu línea fija o analógica de siempre: desvío de llamadas o un equipo que pasa la línea a internet.
Si tus clientes te llaman a una línea fija tradicional (la de tu operador de siempre, conectada a un teléfono o a una central), puedes hacer que esas llamadas las atienda tu agente de voz ⚡ VPower, sin cambiar tu número.
Hay dos formas:
| 1. Desvío de llamadas | 2. Equipo de línea analógica a internet (gateway) | |
|---|---|---|
| Qué necesitas | Un número de Anunzi para el agente | Un equipo gateway con puerto FXO y conexión a internet |
| Dificultad | Muy fácil: se activa con un código desde el teléfono | Hay que instalar y configurar el equipo |
| Costo de la telefonía | Tu operador cobra el tramo desviado | Lo de siempre de tu línea |
| Tarifa del agente | Tarifa de llamada entrante con número de Anunzi | 16 créditos por minuto (troncal propia) |
| Cuándo conviene | Casi siempre | Si tu operador no permite desviar o quieres que la llamada nunca salga de tu línea |
💡 Recomendación: empieza por el desvío. En la mayoría de los casos alcanza y se activa en un minuto.
Opción 1 — Desvío de llamadas
Tu operador reenvía las llamadas de tu número fijo al número de Anunzi del agente. Quien llama marca tu número de siempre y lo atiende el agente.
Paso 1 — Ten un número de Anunzi para el agente
En Números de teléfono, compra un número y asígnalo a tu agente de voz (ver Números de teléfono). Elige un número del mismo país que tu línea fija: desviar a un número del exterior suele estar bloqueado o salir caro.
Paso 2 — Elige qué tipo de desvío quieres
- Siempre (incondicional): el agente atiende todas las llamadas.
- Si no contestas: suena primero tu teléfono y, si nadie atiende, pasa al agente. Ideal para que el agente cubra cuando el equipo está ocupado o fuera de horario.
- Si está ocupado: si la línea ya está en una llamada, la siguiente la atiende el agente.
Paso 3 — Actívalo desde el teléfono
Descuelga, espera el tono de marcado y marca el código, el número de Anunzi y #. Por ejemplo: *21* + 5491112345678 + #. Un tono de confirmación indica que quedó activo.
Códigos más usados en líneas fijas:
| Desvío | Activar | Desactivar |
|---|---|---|
| Siempre | *21* número # |
#21# |
| Si no contestas | *61* número # |
#61# |
| Si está ocupado | *67* número # |
#67# |
Referencias por operador:
| Operador | Cómo se activa | Atención al cliente |
|---|---|---|
| Movistar (España, fijo) | Los códigos de la tabla anterior. También desde la web o la app, en Mi cuenta → Gestiones → Línea fija | 1004 |
| Movistar (Argentina) | Los códigos de la tabla anterior, según la línea. Si no funcionan, pídelo a atención al cliente | 0800-321-0611 o *611 desde un celular Movistar |
| Telecom / Personal (Argentina) | Depende de la línea: pídelo a atención al cliente o desde la autogestión | Atención al cliente de tu factura |
| Cooperativas y operadores regionales | Cada uno usa sus propios códigos (por ejemplo, algunas usan *92 + número para «si no contesta» y *90 + número para «si está ocupado»). Revisa el manual de tu línea |
Atención al cliente de tu factura |
| Telmex (México) | *72 + número (servicio de desvío). El servicio «Sígueme» puede tener restricciones para desviar a otros números |
Atención al cliente de Telmex |
⚠️ Los códigos varían según el operador, el país y el tipo de línea, y a veces el servicio de desvío hay que pedirlo antes. Si un código no funciona, llama a tu operador y pide «activar el desvío de llamadas a otro número»: es un servicio estándar.
Si tu línea fija es un celular o un número móvil: en casi todos los celulares los códigos son **21* número # (siempre), **61* número # (si no contestas), **67* número # (si está ocupado) y ##002# para quitar todos los desvíos. También se puede hacer desde Ajustes → Teléfono → Desvío de llamadas.
Paso 4 — Prueba
Llama a tu número fijo desde otro teléfono. Tiene que atender el agente (o, en «si no contestas», después de unos tonos). Revisa la llamada en Llamadas de Anunzi.
Lo que conviene saber
- Costo: tu operador te cobra el tramo desviado como una llamada a ese número. Por eso conviene un número de Anunzi del mismo país (y, si se puede, de la misma ciudad).
- Número de quien llama: según el operador, el agente puede recibir el número original de quien llama o el de tu línea fija. Si el agente necesita el teléfono del cliente (por ejemplo, para agendar), pídele en el prompt que lo confirme.
- Para volver atrás, marca el código de desactivar (
#21#,#61#o#67#).
Opción 2 — Equipo de línea analógica a internet (gateway FXO)
Un gateway es un equipo chico que se conecta por un lado a tu línea fija (el mismo cable que va al teléfono) y por el otro a internet. Cuando entra una llamada a tu línea, el equipo la atiende y la envía por internet a tu agente de Anunzi.
Qué necesitas
- Un gateway con puerto FXO (el puerto FXO es el que se conecta a la línea del operador). Algunos modelos habituales:
- Grandstream HT813: 1 línea; trae también un puerto para un teléfono.
- Grandstream GXW4104 / GXW4108: 4 u 8 líneas.
- Yeastar TA410 / TA810: 4 u 8 líneas.
- Internet estable donde está la línea.
- Que el equipo pueda enviar llamadas a un servidor SIP sin registrarse (autenticación por IP o por usuario y contraseña). Es lo habitual en estos modelos.
Cómo se configura
- En Anunzi, en Agentes de Voz → Troncales SIP → Conectar troncal:
- Cómo nos reconoce en las entrantes: por usuario y contraseña (te los generamos) o por IP de origen (la IP pública de donde está el equipo, si es fija).
- Números de la troncal: el número de tu línea fija, en formato internacional (
+54…,+34…,+52…). - Al conectarla, Anunzi te muestra la dirección SIP de destino.
- En Números de esta troncal, asigna el número al agente.
- En el gateway:
- Configura una cuenta SIP que apunte a la dirección SIP de destino, sin registro, con el usuario y la contraseña que te dimos (si elegiste ese modo).
- En el puerto FXO, configura que las llamadas entrantes de la línea se envíen a esa cuenta, al número de tu línea en formato internacional.
- Códec: G.711 (PCMU o PCMA).
- Prueba llamando a tu número fijo: tiene que atender el agente.
💡 Con el gateway, el agente también puede hacer llamadas y transferir por tu línea fija, si el equipo está configurado para sacar llamadas por el puerto FXO. Ten en cuenta que una línea analógica es una llamada a la vez: mientras el agente está en una llamada, la línea queda ocupada.
¿Necesitas ayuda para configurar el equipo? Escríbenos desde Contacta con Soporte con el modelo del gateway.
Más detalle sobre troncales: Conectar tu troncal SIP.
Otra alternativa: cambiar tu número a un proveedor por internet
Si quieres dejar la línea analógica, en muchos países puedes portar tu número fijo a un proveedor de telefonía por internet y conectarlo a Anunzi por troncal SIP (o, en algunos casos, traerlo a Anunzi). Consúltanos y vemos qué conviene en tu país.