Ficha de contacto
La Ficha de contacto es el perfil completo de una persona. Concentra toda la información disponible sobre ese contacto: sus datos, el estado de la relación, las campañas en las que participó y el historial completo de interacciones.
Encabezado
En la parte superior de la ficha encontrarás:
- 🔤 Nombre y avatar — iniciales del contacto generadas automáticamente.
- 📞 Teléfono y ✉️ Email (si están disponibles).
- Indicadores de estado rápido:
- 🟢 Estado — etiqueta del estado actual del contacto (por ejemplo: Interesado, No calificado, Cliente).
- ⭐ Score — puntuación de 0 a 100 que refleja el nivel de calificación del lead. Se calcula automáticamente en base a engagement, llamadas, intención y estado. Ver cómo se calcula el score.
- 🗓️ Fecha de creación — cuándo fue registrado el contacto por primera vez.
Acciones rápidas
Desde el encabezado puedes:
- 📞 Llamar — iniciar una llamada saliente al contacto.
- 💬 WhatsApp — enviar un mensaje de WhatsApp.
- ✉️ Enviar email — contactar por correo.
- 🗑️ Eliminar contacto — eliminar el registro permanentemente (acción irreversible).
Información del contacto
Esta sección muestra los datos principales organizados en dos columnas:
Izquierda:
- 📅 Creado — fecha en que el contacto fue registrado.
- 🕐 Último contacto — fecha de la interacción más reciente.
- ⏭️ Próxima acción — si hay una acción programada, aparece aquí.
Derecha (Pertenece a):
- 👤 Cliente — usuario propietario de este contacto.
- 🤖 Agente principal — el agente que tuvo más interacciones con esta persona.
Editar estado
Puedes actualizar el Estado del contacto directamente desde esta sección. Las opciones predefinidas incluyen Nuevo, Contactado, Interesado, Calificado, No calificado, entre otras. El estado también influye en el score automático del contacto.
El Score se gestiona automáticamente por el motor de calificación. Si necesitas ajustarlo a mano, puedes hacerlo desde el panel de score en la columna lateral de la ficha. Ver Scoring de leads.
Campos adicionales
Si el agente recopiló información extra durante las conversaciones (por ejemplo: producto de interés, CUIL, empresa, motivo de consulta), esos datos aparecen aquí como etiquetas clave-valor. Son los mismos campos que se envían en los webhooks y se pueden consultar desde la API.
Notas
La sección de notas tiene dos tipos:
- 🤖 Notas de IA — generadas automáticamente por las campañas macro. Incluyen el nombre de la campaña y la etapa en que se registró la nota.
- ✏️ Notas manuales — agregadas por un usuario del equipo, con nombre del autor y fecha.
Para agregar una nota manual, escribe en el campo de texto y haz clic en Guardar.
Campañas
Muestra las campañas en las que participó este contacto:
- 📣 Campañas Macro — nombre de la campaña, paso actual, canal (voz/email/WhatsApp), resultado y fecha de próxima acción.
- 📢 Campañas Salientes — nombre de la campaña, intentos realizados, resultado y fecha del último intento.
Cada entrada tiene una etiqueta de estado que indica si la participación está activa, completada o pausada.
🕒 Timeline
El timeline es el historial cronológico de todas las interacciones con el contacto, agrupadas por día.
Cada evento muestra:
- Canal — con ícono y color diferenciado:
- 💬 Verde → WhatsApp
- 📞 Azul → Llamada de voz
- ✉️ Ámbar → Email
- Dirección → saliente o ← entrante.
- Estado — resultado de la interacción (completada, sin respuesta, etc.).
- Agente — qué agente gestionó esa interacción.
Haciendo clic en cualquier evento puedes expandirlo para ver:
- 📝 Resumen de la conversación (generado automáticamente).
- 🎧 Reproductor de audio (para llamadas grabadas).
- 📄 Transcripción completa de la conversación.