Números de teléfono
Para que un agente de voz pueda recibir y realizar llamadas necesita un número de teléfono asignado. Desde el panel puedes comprar tu propio número y conectarlo a un agente, pagándolo con tus créditos.
Cómo acceder
En el menú lateral ve a Números de teléfono. Verás dos secciones:
- Mis números — los números que ya tienes, con su costo mensual, el agente conectado y su estado.
- Buscar un número — para conseguir uno nuevo.
Comprar un número
- En Buscar un número, elige el país.
- Opcionalmente, ingresa un código de área para filtrar.
- Haz clic en Buscar. Aparecerán los números disponibles con su precio mensual en créditos (incluye el número y su línea).
- Haz clic en Comprar en el número que quieras y confirma.
El primer mes se descuenta de tus créditos al confirmar. El número queda en Mis números, listo para conectar a un agente.
💡 La compra no te pide elegir un agente. Primero compras el número y después lo conectas al agente que quieras desde la ficha del agente.
Países que requieren verificación
Algunos países exigen verificación regulatoria antes de poder activar un número (documentación del titular). En esos casos, al buscar el país verás la opción Solicitar número:
- Completa el formulario con los datos del titular (nombre o razón social, documento, dirección y contacto).
- Adjunta la documentación solicitada (identidad y comprobante de domicilio).
- Envía la solicitud. Se abre un caso de soporte y nuestro equipo gestiona el alta.
Cuando la verificación queda aprobada y el número está listo, recibirás una notificación en el panel. A partir de ahí, según el país, podrás comprar números de ese país directamente o el equipo te activará el número solicitado.
Conectar un número a un agente
La conexión se hace desde la ficha del agente de voz:
- Ve a Agentes de Voz y abre el agente.
- En la sección 📞 Número de teléfono, verás tus números activos.
- Haz clic en Conectar a este agente en el número que quieras usar.
Desde ahí también puedes Reasignar un número que estuviera en otro agente, o Quitar el que esté conectado.
⚠️ Un número solo puede estar conectado a un agente a la vez.
Costo y renovación
- Cada número tiene un costo mensual en créditos que se muestra al comprarlo y en Mis números.
- El cobro se renueva automáticamente cada mes desde tu saldo de créditos.
- Las llamadas (entrantes y salientes) se cobran aparte, por minuto, como siempre.
Si te quedas sin créditos
Si al renovar no tienes saldo suficiente, el número se suspende y deja de recibir llamadas. Tienes un período de gracia para recargar:
- Si recargas a tiempo, puedes Reactivar el número desde Mis números (se cobra el mes y vuelve a quedar activo).
- Si no recargas dentro del período de gracia, el número se libera definitivamente y se pierde.
Liberar un número
Si ya no quieres un número, haz clic en Liberar en Mis números. El agente dejará de recibir llamadas en ese número de inmediato.
⚠️ Liberar un número es definitivo: se da de baja y no se puede recuperar. Si más adelante necesitas un número, deberás comprar uno nuevo.