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Atención al Cliente
El módulo de Atención al Cliente centraliza la gestión de tickets de soporte y la agenda de citas. Los tickets pueden ser creados manualmente por tu equipo o generados automáticamente por los agentes de IA cuando detectan un reclamo o consulta durante una conversación.
¿Para qué sirve?
- Gestionar reclamos, consultas y solicitudes de tus clientes finales en un solo lugar.
- Hacer seguimiento del estado de cada caso desde que se abre hasta que se resuelve.
- Medir la eficiencia del equipo de soporte: tiempos de respuesta, resolución por categoría, carga de trabajo.
- Coordinar citas y reuniones agendadas por los agentes.
Secciones del módulo
- 📊 Dashboard de Atención al Cliente — métricas de tickets, tiempos de respuesta y cola activa.
- 🎫 Tickets — listado y gestión de todos los tickets abiertos, en proceso y resueltos.
- 📅 Agenda — citas programadas por los agentes.
Cómo se crean los tickets
| Origen | Descripción |
|---|---|
| 🤖 Agente IA | Cuando un agente detecta un reclamo durante una llamada o conversación de WhatsApp, crea el ticket automáticamente y notifica al equipo. |
| ✍️ Manual | Cualquier miembro del equipo puede crear un ticket desde el panel. |
💡 Cuando un agente crea un ticket automáticamente, recibirás una notificación en el panel (ícono de campana). Esto te permite atender reclamos capturados fuera del horario de oficina sin perder ninguno.