Agentes de Voz.md
Resumen
La sección Resumen muestra el rendimiento del agente y su ficha de configuración. Es el punto de partida para entender cómo está funcionando y acceder a sus datos técnicos.
Ficha del agente
En la parte superior verás la tarjeta del agente con su información principal:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| 🤖 Nombre | Nombre del agente tal como fue configurado. |
| 📱 Canal | Indica si el agente maneja solo Voz o Voz + WhatsApp. |
| 📞 Número de teléfono | El número asignado al agente (si tiene uno configurado). |
| 🟢 Estado | Activo si está operando normalmente, Inactivo si está desactivado. |
| 🔗 Conexión | Indica si el agente está correctamente vinculado y listo para recibir o realizar llamadas. |
Desde la ficha también puedes acceder al API Token del agente para integraciones externas (ver sección API).
Métricas de actividad
Debajo de la ficha encontrarás los mismos indicadores que en la Vista de Resumen general, pero filtrados exclusivamente para este agente:
- 📞 Total de llamadas — cantidad de llamadas en el período seleccionado.
- ⏱️ Minutos utilizados — tiempo total acumulado.
- 📈 Duración media — promedio de duración por llamada.
Cada métrica muestra la variación (▲ o ▼) respecto al período anterior.
Filtros
Puedes acotar el análisis usando:
- 📅 Rango de fechas — selecciona el período que quieres ver.
- 📱 Teléfono — busca la actividad de un número específico.
- 🔍 Búsqueda — por nombre de contacto, número o ID de llamada.
- 📣 Campaña — filtra por campaña saliente.
Gráficos
- 📆 Llamadas por día — evolución diaria de la cantidad de llamadas.
- ⏳ Minutos por día — tiempo total por día.
- 🔚 Motivos de finalización — distribución de cómo terminaron las llamadas (completada, sin respuesta, correo de voz, etc.).
- 🔢 Campo personalizado — gráfico configurable con cualquier variable que el agente recopila en sus conversaciones.