Enviar notificación por WhatsApp
Tus agentes de voz pueden enviarle al contacto un mensaje por WhatsApp durante o después de la llamada: la confirmación de una cita, un aviso o un resumen de la gestión. Se activa como una función del agente y usa plantillas de WhatsApp (la forma correcta de escribir por fuera de la ventana de 24 horas).
Activar la función
En la ficha del agente de voz, dentro de las funciones, agrega Enviar notificación por WhatsApp. Podrás configurar:
- Enviar desde — El número emisor:
- Un agente de WhatsApp propio (si tienes número propio conectado).
- El número genérico de notificaciones de la plataforma (si no tienes WhatsApp propio).
- Mensaje mientras envía — Un texto opcional que el agente dice mientras manda el WhatsApp.
El agente siempre le pregunta el número al contacto durante la llamada y lo confirma antes de enviar.
Mensaje simple (una línea)
Sin ninguna configuración adicional, el agente puede enviar un texto libre que redacta él mismo. Importante: WhatsApp no permite saltos de línea en este mensaje, así que se envía en una sola línea (sí se permiten emojis). Sirve para avisos cortos.
Plantillas con formato (varias líneas e íconos)
Si quieres enviar resúmenes con formato —varias líneas, íconos, campos ordenados—, necesitas una plantilla propia. Los saltos de línea y los íconos van fijos en la plantilla (aprobada por Meta una sola vez) y el agente completa los datos.
Crear una plantilla genérica
- Entra al creador de plantillas de WhatsApp y elige el destino Genérico (Notificaciones).
-
Escribe el cuerpo con tus campos, por ejemplo:
Resumen de la gestión Cliente: {{1}} Servicio: {{2}} Estado: {{3}} Gracias por comunicarte con nosotros. - Guarda. La plantilla queda pendiente hasta que Meta la apruebe (suele tardar minutos).
Las plantillas genéricas se crean como UTILITY y son privadas de tu cuenta (aunque el número sea compartido).
Reglas de WhatsApp para las plantillas: las variables se numeran {{1}}, {{2}}, {{3}}… de forma consecutiva, y el cuerpo no puede empezar ni terminar con una variable (agrega texto fijo al inicio y al final).
Usarlas en la función
Una vez aprobada, al configurar la función con el emisor Genérico verás tus plantillas listadas. El agente las conoce automáticamente (se suman a su prompt) y elige la que corresponde según la situación, completando cada campo. Si no hace falta formato, usa el mensaje simple de una línea.
Costos
Cada notificación enviada por WhatsApp se cobra como un envío de plantilla (tarifa del sistema), tanto la de texto simple como las plantillas con formato.