Soporte y mantenimiento

Uno de los diferenciales clave de nuestro servicio es que Anunzi no solo entrega una tecnología, sino que acompaña al cliente en todo el proceso, de principio a fin. Nos ocupamos del diseño, la configuración y la evolución del asistente, sin que el cliente tenga que interactuar directamente con herramientas técnicas.

🧩 ¿Qué incluye nuestro soporte?#

🛠️ Instalación y configuración inicial

• Análisis de necesidades del cliente
• Diagramado de la solución (flujo conversacional, lógica, funciones)
• Implementación técnica del asistente
• Configuración de integraciones y agenda
• Revisión final y validación funcional

👥 Soporte operativo continuo

Una vez en producción, ofrecemos dos niveles de soporte complementario:

• Soporte humano (lunes a viernes, en horario laboral):\ Para resolver incidencias, hacer ajustes o responder consultas operativas. Se brinda por:
  • Email
  • Chat
  • Llamada directa (según plan contratado)
• Soporte por inteligencia artificial (24/7):\ El asistente monitorea continuamente su funcionamiento y puede activar alertas o respuestas automatizadas ante errores simples o interrupciones.

📚 Gestión del contenido y actualizaciones#

• El cliente no necesita gestionar directamente el asistente ni acceder al backend.
• El equipo de Anunzi administra y actualiza la base de conocimiento, ajustando preguntas frecuentes, mensajes clave y lógicas conversacionales.
• Estas actualizaciones pueden realizarse de forma semanal, bajo pedido o según evolución del negocio.

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🎯 Anunzi ofrece un servicio llave en mano, gestionado 100% por nuestro equipo, para que el cliente solo tenga que preocuparse por recibir leads o brindar atención de calidad, sin tocar configuraciones técnicas.