Agentes de WhatsApp

Los agentes de WhatsApp son asistentes de inteligencia artificial que gestionan conversaciones de mensajería de forma automática. Responden consultas, califican leads, derivan casos complejos a humanos y mantienen un historial completo de cada contacto.

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Qué puede hacer un agente de WhatsApp#

• 💬 Responder mensajes entrantes en tiempo real, las 24 horas.
• 🧠 Usar una base de conocimiento para responder preguntas frecuentes, catálogos, políticas, etc.
• 🎯 Calificar leads durante la conversación y asignar estados automáticamente.
• 🔀 Derivar conversaciones complejas a un agente humano con un solo clic.
• 📤 Enviar mensajes masivos usando plantillas aprobadas.
• 📊 Medir la calidad de atención y la tasa de resolución.

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Secciones del módulo#

• 📊 Vista de resumen — métricas de calidad y rendimiento del agente.
• 📥 Bandeja Inbox — conversaciones activas y gestión de mensajes.
• 👥 Contactos y Leads — base de contactos del agente.
• 📋 Plantillas — mensajes predefinidos para envíos masivos o respuestas rápidas.

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💡 Para crear un agente nuevo, ve a Agentes de WhatsApp → Nuevo agente. Ver Crear un agente de WhatsApp.