Analíticas

El módulo Analíticas es tu tablero de datos configurable. Te permite elegir métricas, cruzarlas por distintas dimensiones (día, hora, agente, resultado…), guardar tus vistas y exportarlas. Está pensado para que cada cuenta arme los reportes que necesita, sin depender de tableros fijos.

Lo encuentras en la barra lateral, en Analíticas.

La barra de controles#

En la parte superior tienes todo para acotar y gestionar tu tablero:

• Rango de fechas — Elige un período predefinido (por ejemplo, "Últimos 30 días") o un rango personalizado con fechas exactas.
• Agente — Filtra por un agente puntual o deja "Todos los agentes" para ver el total de la cuenta.
• Añadir gráfico — Suma un gráfico nuevo a la vista actual (ver Añadir un gráfico).
• Guardar vista — Guarda la configuración actual (gráficos, orden y filtros) para volver a ella cuando quieras.
• Exportar — Descarga los datos de la vista.
• Restaurar — Vuelve al tablero por defecto.

Indicadores principales#

Arriba del todo verás las tarjetas con los números clave del período seleccionado, por ejemplo:

• Llamadas — Cantidad total de llamadas.
• Minutos usados — Minutos totales de conversación.
• Duración promedio — Duración media por llamada.
• Transferencias — Cuántas llamadas se derivaron.

Estas tarjetas se actualizan según el rango de fechas y el agente que tengas seleccionados.

Los gráficos#

Debajo de las tarjetas se muestran los gráficos de la vista. Algunos ejemplos habituales:

• Llamadas por día — Evolución diaria del volumen de llamadas.
• Llamadas por día de la semana — En qué días se concentra la actividad.
• Llamadas por hora del día — Franjas horarias con más movimiento.
• Llamadas por agente — Distribución del volumen entre tus agentes.

Puedes reordenar los gráficos arrastrándolos para armar el tablero a tu gusto.

Añadir un gráfico#

Con Añadir gráfico construyes una visualización a medida en pocos pasos:

1. Elige la fuente de datos: Llamadas, WhatsApp, Créditos y uso, Funciones, Contactos y leads, Tickets, Campañas o Campos personalizados (los datos que tus agentes extraen de cada conversación).
2. Elige la métrica (por ejemplo, cantidad, minutos, promedio) y la dimensión por la que agruparla (día, hora, agente, resultado, etc.).
3. Elige el tipo de gráfico (líneas, barras, torta…).

El gráfico se agrega a la vista actual; recuerda usar Guardar vista si quieres conservarlo.

Guardar y recuperar vistas#

Cada vez que ajustas los gráficos, su orden o los filtros, puedes tocar Guardar vista para conservar esa configuración. La próxima vez que entres a Analíticas, tu tablero aparecerá tal como lo dejaste. Con Restaurar vuelves en cualquier momento al tablero por defecto.

Preguntarle a Nunzio#

Además del tablero, puedes obtener respuestas directas sobre tus métricas desde el copiloto Nunzio (en Inicio). Por ejemplo: "¿Cuántas llamadas recibí este mes?" o "¿Qué día tuve más llamadas?". Nunzio consulta el mismo motor de datos y te responde con el número exacto.