Llamadas de WhatsApp
Tu agente de voz puede atender las llamadas que tus contactos te hacen desde WhatsApp y también llamarlos por WhatsApp. No necesitas un número de teléfono aparte: la llamada entra y sale por tu número de WhatsApp, y tu contacto ve el nombre y el logo de tu negocio, como en cualquier chat.
Es la misma conversación por voz que una llamada telefónica, con el mismo agente, sus instrucciones y sus funciones. La llamada queda en la Lista de llamadas con su grabación y su transcripción.
Requisitos
WhatsApp pide estas condiciones para las llamadas. El panel las revisa cuando las activas y, si el número no cumple alguna, te dice cuál y no activa nada.
- Número conectado a la API oficial de WhatsApp. No funciona con números en coexistencia con la app WhatsApp Business, ni con números que solo están en la app.
- Límite de mensajes de 2.000 por día o más. Es el límite que WhatsApp le asigna a cada número. Si el tuyo todavía no llega, hay que esperar: WhatsApp lo sube solo, a medida que el número envía mensajes con buena calidad. Cuando aumente, vuelve a activarlas.
- Agente de voz VPower. Las llamadas de WhatsApp las atienden los agentes de voz del motor VPower.
- Para que el agente llame (no solo atienda): WhatsApp no lo permite desde números de Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam ni Nigeria. Esos números sí pueden recibir llamadas; en la ficha aparecen como «Solo recibe llamadas».
- Para llamar a una persona, esa persona tiene que haberte dado permiso desde el chat. Más abajo te explicamos cómo se pide.
Si tu número recibe los mensajes por otra herramienta (por ejemplo, Make), WhatsApp no deja activar las llamadas desde Anunzi. Escríbenos a soporte y te ayudamos a pasarlo.
Activar las llamadas de WhatsApp
- Abre la ficha de tu agente de voz.
- En la sección Número de teléfono, abre el desplegable Números de WhatsApp. Ahí ves los números de WhatsApp de tu cuenta.
- En el número que quieres usar, toca Atender llamadas de WhatsApp y confirma.
Desde ese momento:
- A tus contactos les aparece el botón de llamar en el chat de ese número, y este agente atiende.
- Se crea sola, en tu cuenta de WhatsApp, una plantilla para pedir permiso de llamada (WhatsApp la tiene que aprobar; suele tardar minutos). No tienes que crearla ni elegirla: el panel la usa cuando hace falta.
Un número de WhatsApp tiene un agente de voz que atiende sus llamadas. Para cambiarlo, toca Atender aquí en la ficha del otro agente. Para apagarlas, toca Apagar llamadas: tus contactos dejan de ver el botón.
El botón de llamar puede tardar un rato en aparecer en el WhatsApp de tus contactos. Si no lo ves, cierra y vuelve a abrir la app.
Recibir llamadas
Tu contacto abre el chat con tu número y toca el ícono de teléfono. Atiende el agente de voz conectado a ese número, con su saludo y sus instrucciones. No tienes que hacer nada más.
Cuando una persona te llama, WhatsApp te da permiso para devolverle la llamada durante 7 días.
Llamar a tus contactos
El permiso para llamar
WhatsApp solo deja llamar a quien dio permiso. Hay cuatro formas de conseguirlo:
| Cómo | Cuándo sirve |
|---|---|
| La persona te llama primero | Siempre. Quedas con permiso por 7 días, sin hacer nada. |
| El agente de WhatsApp lo pide | Cuando la conversación está abierta (la persona escribió en las últimas 24 horas). |
| Un asesor lo pide desde la Bandeja | Con la conversación abierta va un mensaje con un botón; si está cerrada, se envía la plantilla de permiso. |
| Una campaña lo pide | A quien todavía no dio permiso se le envía la plantilla de permiso. |
La persona elige si te da permiso por 7 días o para siempre, y lo puede quitar cuando quiera. En la ficha del contacto ves si te dio permiso y hasta cuándo.
Límites de WhatsApp:
- Se puede pedir permiso 1 vez por día y 2 veces por semana a cada persona.
- Si la persona no atiende 4 llamadas seguidas, WhatsApp le quita el permiso.
Si quieres tu propia plantilla con otro texto, al crear una plantilla de WhatsApp marca Pedir permiso para llamar por WhatsApp:
Desde la Bandeja
En la conversación, toca el botón de teléfono de arriba a la derecha. Verás si el contacto acepta llamadas y:
- Llamar ahora, si ya dio permiso: lo llama el agente de voz del número.
- Pedir permiso para llamar, si todavía no lo dio.
En la app Chat del celular está el mismo botón, en la barra de la conversación.
Desde el agente de WhatsApp
En la ficha de tu agente de WhatsApp → Funciones → pestaña Llamadas, activa Llamadas por WhatsApp. El agente:
- Pide permiso cuando conviene hablar (por ejemplo, si la persona escribe «¿me pueden llamar?»).
- Cuando la persona acepta, la llama en el momento con el agente de voz del número.
En campañas
En la pantalla de la campaña, activa Llamar por WhatsApp a quien dio permiso. Funciona en todos los tipos de campaña, y en cada llamada:
- Si el contacto ya dio permiso, lo llama por WhatsApp.
- Si todavía no, le envía la plantilla de permiso (como mucho una vez por semana) y esa vez lo llama por teléfono. Las siguientes llamadas van por WhatsApp si aceptó.
- Si no atiende, la campaña reintenta igual que con una llamada telefónica.
Disponible solo con tus propios agentes de voz. Con los agentes estándar de la plataforma, la campaña llama por teléfono.
Probar
En la ficha del agente de voz, en la sección de pruebas, el bloque Probar por WhatsApp te indica:
- Que te atienda: a qué número llamar desde tu WhatsApp.
- Que te llame: escribe tu número y toca Llamarme por WhatsApp. Antes tienes que haberle dado permiso: si llamaste a ese número en los últimos 7 días, ya lo tienes.
Cuánto cuesta
- Llamadas de WhatsApp, entrantes y salientes: 16 créditos por minuto, con un mínimo de 30 segundos por llamada.
- Las salientes se cobran desde que la persona atiende. Si no atiende, no se cobra.
- Si tu agente usa un modelo de IA premium, se suma su recargo, igual que en cualquier llamada.
- Pedir permiso: el mensaje con botón dentro de una conversación abierta no tiene costo. La plantilla de permiso se cobra como un envío de plantilla de WhatsApp.
En la lista de llamadas
Las llamadas de WhatsApp llevan la etiqueta 💬 WhatsApp en la lista y en la ficha de la llamada. Con el filtro Canal puedes ver solo las de WhatsApp o solo las telefónicas.
Preguntas frecuentes
Toqué «Atender llamadas de WhatsApp» y me dice que el límite de mensajes no alcanza. Tu número todavía puede enviar menos de 2.000 mensajes por día. WhatsApp lo aumenta solo, a medida que el número envía mensajes con buena calidad. Vuelve a intentarlo más adelante.
Mi número es de Estados Unidos. ¿Puedo usar las llamadas? Sí, para recibir llamadas. WhatsApp no permite hacer llamadas desde números de Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam ni Nigeria.
Mi número está en coexistencia con la app WhatsApp Business. En ese modo WhatsApp no permite llamadas con agentes. Hace falta un número conectado solo a la API oficial.
El agente no puede llamar a un contacto. Revisa en la ficha del contacto si te dio permiso. Si no, pídelo desde la Bandeja o deja que lo pida el agente de WhatsApp.