Naturalidad
La sección Naturalidad de la ficha del agente de WhatsApp reúne ajustes para que el agente se comporte de forma más humana: cómo espera antes de responder, cómo divide sus respuestas y cómo retoma una conversación que quedó sin respuesta.
Está en la ficha del agente, dentro del bloque de configuración. Cada ajuste se guarda con el botón Guardar naturalidad.
Tiempo de respuesta
El agente espera un tiempo de silencio antes de generar su respuesta. Sirve para dos cosas:
- Agrupar mensajes: si el cliente escribe varios mensajes cortos seguidos (algo muy común en WhatsApp), el agente los junta y responde una sola vez, entendiendo la idea completa.
- Sonar más humano: responder al instante se siente robótico; una pequeña demora se percibe más natural.
Elegí el tiempo en el selector: Estándar (10 s), o 5 / 10 / 15 / 30 / 45 segundos. Cuanto mayor sea, más espera el agente a que el cliente termine de escribir antes de contestar.
Dividir respuestas largas en varios mensajes
En vez de enviar un mensaje gigante de texto, el agente puede partir una respuesta larga en varios mensajes más cortos, uno tras otro, como escribiría una persona.
- Activá la opción y definí los caracteres por mensaje (aprox.).
- El corte se hace en límites naturales (fin de oración o de palabra), nunca a mitad de palabra, así no se pierde el sentido.
- Entre mensaje y mensaje hay una pausa breve para dar un ritmo natural.
Al activar esta opción, cada mensaje adicional se cobra por separado según las políticas de precios de WhatsApp.
Insistencia (retomar conversación dentro de 24 h)
Si el cliente deja de responder, el agente puede escribirle un mensaje para retomar la conversación, dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp.
- Activá Insistir para retomar la conversación y configurá:
- Cada cuántas horas vuelve a escribir.
- El máximo de veces que insiste.
- El mensaje se genera con IA para retomar de forma natural el tema donde quedó.
- El contador se reinicia solo cuando el cliente vuelve a escribir.
La Insistencia es distinta del Seguimiento Automático. La insistencia usa texto libre dentro de las 24 h y se mide en horas; el seguimiento usa una plantilla aprobada para contactar pasado ese plazo y se mide en días.