# Naturalidad

La sección **Naturalidad** de la ficha del agente de WhatsApp reúne ajustes para que el agente se comporte de forma más humana: cómo espera antes de responder, cómo divide sus respuestas y cómo retoma una conversación que quedó sin respuesta.

Está en la ficha del agente, dentro del bloque de configuración. Cada ajuste se guarda con el botón **Guardar naturalidad**.

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## Tiempo de respuesta

El agente espera un tiempo de **silencio** antes de generar su respuesta. Sirve para dos cosas:

* **Agrupar mensajes**: si el cliente escribe varios mensajes cortos seguidos (algo muy común en WhatsApp), el agente los junta y responde una sola vez, entendiendo la idea completa.
* **Sonar más humano**: responder al instante se siente robótico; una pequeña demora se percibe más natural.

Elegí el tiempo en el selector: **Estándar (10 s)**, o **5 / 10 / 15 / 30 / 45 segundos**. Cuanto mayor sea, más espera el agente a que el cliente termine de escribir antes de contestar.

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## Dividir respuestas largas en varios mensajes

En vez de enviar un mensaje gigante de texto, el agente puede partir una respuesta larga en **varios mensajes más cortos**, uno tras otro, como escribiría una persona.

* Activá la opción y definí los **caracteres por mensaje** (aprox.).
* El corte se hace en **límites naturales** (fin de oración o de palabra), **nunca a mitad de palabra**, así no se pierde el sentido.
* Entre mensaje y mensaje hay una **pausa breve** para dar un ritmo natural.

{% hint style="warning" %}
Al activar esta opción, **cada mensaje adicional se cobra por separado** según las políticas de precios de WhatsApp.
{% endhint %}

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## Insistencia (retomar conversación dentro de 24 h)

Si el cliente deja de responder, el agente puede **escribirle un mensaje para retomar** la conversación, dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp.

* Activá **Insistir para retomar la conversación** y configurá:
  * **Cada cuántas horas** vuelve a escribir.
  * El **máximo de veces** que insiste.
* El mensaje se genera con IA para retomar de forma natural el tema donde quedó.
* El contador se **reinicia solo** cuando el cliente vuelve a escribir.

{% hint style="info" %}
La **Insistencia** es distinta del **Seguimiento Automático**. La insistencia usa **texto libre dentro de las 24 h** y se mide en **horas**; el seguimiento usa una **plantilla aprobada** para contactar **pasado ese plazo** y se mide en **días**.
{% endhint %}