Conectar un número
Puedes vincular un número de teléfono directamente desde la ficha del agente. El proceso tarda unos pocos minutos y requiere acceso al número para recibir un código de verificación.
Requisitos previos
- Un número de teléfono con acceso a SMS o llamadas entrantes (para recibir el código de verificación).
- Un nombre de cuenta válido para tu perfil de WhatsApp Business (el nombre que verán tus contactos).
- Si el número ya tiene WhatsApp instalado en un celular: ten en cuenta que al conectarlo a la plataforma dejará de funcionar en la aplicación de WhatsApp. El historial de conversaciones previo no se migra.
Paso a paso
Paso 1 — Ingresar los datos del número
En la sección Número de WhatsApp de la ficha del agente, elige la opción Tengo un número y completa el formulario:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| 📱 Número de teléfono | Ingresa el número en formato internacional, incluyendo el código de país. Ejemplo: +5491112345678. |
| 🏢 Nombre de la cuenta | El nombre que aparecerá en el perfil de WhatsApp Business. Usa el nombre de tu empresa o marca. |
| 📲 Método de verificación | Elige cómo quieres recibir el código: SMS o Llamada de voz. |
Si el número actualmente tiene WhatsApp instalado en un dispositivo, marca la casilla de confirmación para indicar que entiendes que dejará de funcionar en ese dispositivo.
Haz clic en Enviar código para continuar.
Paso 2 — Verificar el número
Recibirás un código de 6 dígitos en el número ingresado (por SMS o llamada, según lo que elegiste).
- Ingresa el código en el campo de verificación.
- Si el número tiene activada la verificación en dos pasos de WhatsApp, también deberás ingresar tu PIN de 6 dígitos de WhatsApp Business.
- Si no recibiste el código, usa el enlace Reenviar código para solicitar uno nuevo.
Haz clic en Verificar para continuar.
⚠️ El código tiene una validez limitada. Si expira, puedes volver al paso anterior y solicitar uno nuevo.
Paso 3 — Configurar el perfil (opcional)
Una vez verificado el número, puedes personalizar cómo se ve el perfil de WhatsApp Business del agente:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| 🖼️ Foto de perfil | Imagen que verán tus contactos al chatear con el agente. Formatos: JPG, PNG, WEBP. |
| 📝 Descripción | Texto breve que aparece en el perfil (máx. 139 caracteres). |
| 🌐 Sitio web | URL de tu página web o landing page. |
Estos datos son opcionales. Puedes completarlos ahora o hacerlo más adelante editando el perfil del agente.
Haz clic en Finalizar para completar la conexión.
Número conectado
Una vez conectado, la sección Número de WhatsApp de la ficha muestra:
- El número de teléfono vinculado.
- El nombre de la cuenta registrada.
- El estado de la conexión (Conectado ✅).
A partir de este momento el agente puede recibir y responder mensajes de WhatsApp.
Desvincular el número
Si necesitas desconectar el número (por ejemplo, para vincularlo a otro agente o liberar el número), haz clic en el botón Desvincular número dentro de la sección.
⚠️ Al desvincular, el agente dejará de recibir mensajes de inmediato. El número queda libre para volver a conectarse, pero el proceso de verificación debe hacerse nuevamente.
Preguntas frecuentes
¿El número puede ser fijo o solo móvil?\ Puede ser un número fijo o móvil, siempre que pueda recibir un SMS o una llamada de voz para el código de verificación.
¿Qué pasa si el número ya tiene WhatsApp en un celular?\ Al conectarlo a la plataforma, la cuenta de WhatsApp de ese dispositivo queda desvinculada automáticamente. No se pierde el número, pero sí la aplicación en el celular. El historial previo no se migra.
¿Puedo usar el mismo número en más de un agente?\ No. Cada número de WhatsApp solo puede estar vinculado a un agente a la vez.
¿Puedo cambiar el nombre del perfil después de conectar?\ Sí. El nombre de la cuenta y la foto de perfil se pueden actualizar en cualquier momento desde la sección de número de la ficha del agente.