Prompts
Los prompts son plantillas de instrucciones reutilizables para tus agentes de voz. En lugar de escribir las instrucciones completas cada vez que configuras una campaña, puedes guardarlas aquí y reutilizarlas cuando las necesites.
¿Para qué sirven los prompts?
Un prompt define el comportamiento completo del agente durante una conversación: su identidad, su objetivo, el tono que debe usar, las preguntas que debe hacer y cómo debe reaccionar ante distintas situaciones.
Tener prompts guardados es útil cuando:
- 🔁 Usas el mismo tipo de conversación en múltiples campañas.
- 🧪 Quieres probar variantes de instrucciones sin perder la versión anterior.
- 👥 El equipo necesita acceder y reutilizar instrucciones estandarizadas.
La biblioteca de prompts
La lista muestra todos los prompts disponibles con:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| 🏷️ Nombre | Identificador del prompt (por ejemplo: "Seguimiento post-evento", "Calificación de leads inmobiliarios"). |
| 📝 Vista previa | Primeras líneas del contenido del prompt. |
| 🗓️ Creado / Actualizado | Fechas de creación y última modificación. |
Acciones disponibles
- ✏️ Editar — modifica el nombre o el contenido del prompt.
- 🗑️ Eliminar — elimina el prompt (se pedirá confirmación).
Crear un prompt efectivo
Un buen prompt de agente de voz incluye:
1. 🪪 Identidad del agente
"Eres [nombre], asistente virtual de [empresa]. Tu objetivo es..."
2. 🎯 Objetivo de la conversación
"Tu misión es confirmar si el usuario tiene interés en agendar una visita a la propiedad..."
3. 🗣️ Tono y estilo
"Sé amable, profesional y conciso. Evita tecnicismos. Si el usuario parece apurado, ve directo al punto."
4. ❓ Preguntas clave
"Pregunta: nombre completo, disponibilidad horaria, zona de interés, presupuesto aproximado."
5. 🔀 Casos especiales
"Si el usuario pide hablar con una persona, transfiere la llamada. Si dice que no está interesado, agradece y cierra amablemente."
6. 🔚 Cierre
"Al finalizar, confirma los datos recopilados y avisa que alguien del equipo se pondrá en contacto."
💡 Cuanto más específico y detallado sea el prompt, mejor será el desempeño del agente. Incluir ejemplos concretos de cómo responder ante situaciones frecuentes mejora notablemente la calidad de las conversaciones.