Funciones personalizadas

Las funciones personalizadas te permiten crear tus propias funciones para que el agente de WhatsApp las ejecute durante la conversación, más allá de las funciones que vienen listas en el catálogo.

Un ejemplo típico: que el agente registre la fecha en que un cliente quiere ser contactado nuevamente y la guarde o la envíe a tu CRM.

A diferencia de los extractores de información —que capturan datos de forma automática al cualificar el lead— una función personalizada la ejecuta el agente cuando corresponde, según lo que definas en su descripción.

Dónde se crean#

En la ficha del agente de WhatsApp, abre la sección 🧩 Funciones personalizadas (debajo de "Funciones del agente") y haz clic en + Agregar función personalizada.

Cómo crear una función#

Una función tiene tres partes:

1. Nombre y descripción. El nombre en snake_case (por ejemplo registrar_fecha_recontacto) y una descripción clara de cuándo debe llamarla el agente. Esa descripción es la que guía al modelo, así que sé específico.
2. Parámetros. Los datos que el agente debe completar al llamar la función. Cada parámetro tiene un tipo:
   • Texto, Número, Sí/No
   • Fecha (el agente devuelve la fecha en formato AAAA-MM-DD)
   • Opciones (una lista fija de valores para elegir) Puedes marcar un parámetro como obligatorio.
3. Acción al ejecutarse. Qué hace el sistema con los datos cuando el agente llama la función.

✨ Describir con IA#

Si no quieres armar la función campo por campo, escribe en un párrafo qué necesitas (por ejemplo: "cuando el cliente pida que lo contactemos otro día, registrar la fecha de recontacto") y haz clic en ✨ Generar. La IA arma el nombre, la descripción y los parámetros automáticamente. Después puedes ajustarlos antes de guardar.

Acciones disponibles#

Al ejecutarse, la función puede:

• Guardar en el sistema. Los datos quedan registrados en la plataforma, asociados al contacto.
• Enviar a un CRM integrado. Los datos se envían al CRM que tengas conectado:
  • Go High Level y Clientify: mapeas cada parámetro a un campo del CRM (usa la clave/ID del campo). Las fechas se normalizan al formato que espera el CRM automáticamente.
  • Odoo: los datos se dejan como nota en el contacto (sin mapeo de campos).
• Webhook externo. Se hace un POST (o GET) con los parámetros a una URL tuya (por ejemplo, tu sistema o una automatización en Make).

💡 Si eliges enviar a un CRM, recuerda que el campo destino debe aceptar el tipo de dato: para texto libre del agente usa campos de tipo Texto (o Fecha para fechas). Los campos de opciones múltiples solo aceptan valores que ya existan como opción.

Ejemplo: fecha de recontacto#

1. + Agregar función personalizada (o descríbela con IA).
2. Nombre: registrar_fecha_recontacto. Descripción: "Registra la fecha en que el cliente pide ser contactado nuevamente."
3. Parámetro: fecha_recontacto, tipo Fecha, obligatorio.
4. Acción: Enviar a un CRM integrado → Go High Level, y mapeas fecha_recontacto al campo de fecha de tu CRM.
5. Guardar función y luego Guardar funciones.

A partir de ahí, cuando un cliente pida que lo contacten otro día, el agente llama la función y la fecha llega a tu CRM.

Guardar#

Cada función se agrega a la lista con Guardar función. Para que queden activas en el agente, haz clic en Guardar funciones al final de la sección. Puedes editar o eliminar una función en cualquier momento.