Campañas salientes
Las campañas salientes permiten que tu agente realice llamadas automáticas a una lista de contactos, siguiendo una programación y reglas que tú defines. Son ideales para recordatorios, seguimientos, encuestas o cualquier acción que requiera contactar a muchas personas de forma sistemática.
Tipos de campaña: IA vs Broadcasting
Al crear una campaña debes elegir uno de dos tipos. Esta elección define cómo funciona la llamada:
🤖 Inteligencia Artificial (IA)
El agente llama al contacto y mantiene una conversación real e interactiva. Escucha lo que dice la persona, responde en consecuencia, hace preguntas, registra información y puede reaccionar ante distintas situaciones (objeciones, preguntas, desvíos del tema, etc.).
- Requiere un agente de voz configurado con instrucciones.
- Ideal para calificación de leads, seguimientos, encuestas o cualquier conversación que necesite adaptarse a cada persona.
- Soporta contactos desde CSV o desde una fuente dinámica (webhook).
📻 Broadcasting
El sistema llama al contacto y reproduce un audio pregrabado. No hay conversación: el mensaje se reproduce de inicio a fin independientemente de lo que diga la persona.
- Requiere subir un archivo de audio (MP3, WAV u OGG, hasta 50 MB).
- Ideal para notificaciones, recordatorios de pago, confirmaciones de cita o cualquier mensaje que no necesite respuesta.
- Siempre usa una lista de contactos en CSV (no admite fuente dinámica).
- Incluye detección de contestadora automática (AMD): cuando detecta que atendió un buzón de voz, puede colgar automáticamente, reproducir un audio diferente, o continuar con el mensaje principal.
La etiqueta IA o Broadcasting aparece junto al nombre de cada campaña en la lista.
Cómo funciona una campaña
- Defines los contactos a llamar (cargando un CSV o usando una fuente dinámica).
- Configuras el horario, la concurrencia y el comportamiento del agente.
- La campaña comienza a despachar llamadas automáticamente según la programación.
- El panel registra el resultado de cada llamada en tiempo real.
La tabla de campañas
Cada campaña muestra:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| 🏷️ Nombre | Identificador de la campaña, con una etiqueta que indica si es de tipo IA o Broadcasting. |
| 🟢 Estado | Activa, Pausada, Borrador o Completada. |
| 🤖 Agente | El agente de voz asignado a la campaña. |
| 🌍 Zona horaria | Zona horaria en la que se ejecutan las llamadas. |
| 📂 Fuente de contactos | CSV (archivo cargado manualmente) o Dinámica (contactos que se van agregando en tiempo real vía webhook). |
| 🔀 Concurrencia | Cuántas llamadas simultáneas puede realizar la campaña. |
| 📊 Estadísticas | Total de contactos, completados, pendientes, en curso y tasa de respuesta. |
Acciones por campaña
- 👁️ Ver — abre el detalle de la campaña con el listado completo de contactos y sus estados.
- ⏸️ Pausar / ▶️ Reanudar — detén o reactiva la campaña en cualquier momento.
- 📋 Duplicar — crea una copia de la campaña para reutilizar su configuración.
- 🗑️ Eliminar — solo disponible para campañas en estado Borrador.
Configuración de una campaña
Al crear o editar una campaña, puedes definir:
📋 General
- Nombre de la campaña.
- Agente que realizará las llamadas.
- Zona horaria de ejecución.
📞 Llamadas
- Tipo de llamada — estándar o con detección de contestadora automática (AMD).
- Límite de concurrencia — cuántas llamadas en paralelo puede manejar la campaña.
- País de destino — para correcta marcación internacional.
- Créditos por minuto — cuántos créditos se consumen por minuto de llamada.
🗓️ Programación
- Intervalo de despacho — cada cuánto tiempo se envía un nuevo lote de llamadas.
- Días y horarios permitidos — define en qué días de la semana y en qué franjas horarias se pueden realizar las llamadas. Útil para respetar horarios laborales o regulaciones locales.
🔁 Recontacto
- Habilitar recontacto — si un contacto no respondió, ¿intentarlo de nuevo?
- Máximo de intentos — cuántas veces como máximo se reintenta.
- Intervalo entre intentos — cuánto tiempo esperar antes de volver a llamar.
- Aplicar a — define a qué resultados aplica el recontacto (sin respuesta, ocupado, etc.).
Fuentes de contactos
📁 CSV
Carga un archivo CSV con los números y datos de los contactos. El sistema procesa el archivo y crea un registro por cada fila.
🔗 Dinámica
Los contactos se agregan en tiempo real desde un sistema externo usando un webhook de entrada. Ideal para conectar con un CRM o formulario web que envíe leads directamente a la campaña.
💡 Para campañas de alta escala o con lógica multi-canal (voz + WhatsApp + email), consulta la sección Campañas Macro.