Agentes de Voz.md
Crear un agente de llamada
Puedes crear un nuevo agente de llamada desde la sección Agentes del panel. El proceso es rápido y requiere solo unos pocos datos para comenzar.
Cómo crear un agente
- En el menú lateral, haz clic en Agentes de Llamada.
- Haz clic en el botón ＋ Nuevo agente.
- Completa el formulario con los datos del agente.
- Haz clic en Crear agente.
Campos del formulario
| Campo | Descripción |
|---|---|
| 🏷️ Nombre del agente | El nombre con el que identificarás al agente dentro del panel. Puedes usar algo descriptivo como "Recepcionista Turno Mañana" o "Agente de Ventas". |
| 📤 Tipo | Elige entre Entrante (recibe llamadas) o Saliente (realiza llamadas). |
| 🌐 Idioma | El idioma en que hablará el agente. Opciones disponibles: español (neutro, México, Argentina), inglés (americano), portugués, francés, italiano, alemán y más. |
| 👋 Mensaje de apertura | Lo primero que dice el agente al conectarse con el llamante. Por ejemplo: "Hola, hablas con el asistente de [tu empresa], ¿en qué puedo ayudarte?" |
| 📝 Instrucciones (Prompt) | El comportamiento completo del agente: quién es, qué puede hacer, cómo debe responder, qué preguntas hacer, cómo cerrar la conversación. Cuanto más detalladas, mejor será el desempeño. |
Después de crear el agente
Una vez creado, el agente aparece en tu lista de agentes con estado Activo. Desde ahí puedes:
- Acceder a su resumen y estadísticas.
- Configurar acciones (reservas, transferencias, extractores, etc.).
- Asignarle un número de teléfono (requerido para agentes salientes).
- Configurar campañas salientes.
⚠️ Los agentes salientes necesitan un número de teléfono asignado antes de poder realizar llamadas. El equipo de Anunzi realiza esta configuración junto contigo en la etapa de implementación.
Consejos para un buen prompt inicial
- ✅ Define claramente el rol del agente y el nombre de tu empresa.
- ✅ Indica qué puede y qué NO puede resolver el agente.
- ✅ Describe el tono: formal, amigable, profesional.
- ✅ Incluye ejemplos de preguntas frecuentes y cómo responderlas.
- ✅ Especifica cuándo debe transferir la llamada a un humano.