Ficha de llamada
La Ficha de llamada concentra toda la información de una conversación específica: los datos del contacto, la grabación de audio, la transcripción completa y cualquier dato extra que el agente haya recopilado.
Datos principales
En la parte superior de la ficha encontrarás:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| 👤 Nombre del contacto | Nombre registrado durante la llamada, si está disponible. |
| 🔑 Call ID | Identificador único de la llamada. Útil para soporte o integraciones. Se puede copiar con un clic. |
| 🗓️ Fecha y hora | Cuándo ocurrió la llamada. |
| 📱 Teléfono | Número del contacto. |
| ⏱️ Duración | Tiempo total de la conversación en segundos. |
Campos personalizados
Si el agente recopiló información durante la llamada (producto de interés, motivo de consulta, resultado, etc.), esos datos aparecen aquí como etiquetas clave-valor. Son los mismos datos que se envían a tu CRM o webhook al finalizar la llamada.
🎧 Grabación
Si la grabación estaba habilitada, encontrarás un reproductor de audio directamente en la ficha. Puedes:
- ▶️ Reproducir la llamada completa.
- ⏩ Avanzar o retroceder en cualquier punto.
- ⬇️ Descargar el archivo de audio.
Si no aparece el reproductor, la grabación no estaba habilitada para ese agente o la llamada no fue completada.
📄 Transcripción
La transcripción muestra la conversación completa en formato de diálogo, diferenciando los turnos:
- 🤖 Agente — lo que dijo el asistente de voz.
- 🧑 Usuario — lo que dijo el contacto.
Cada línea está diferenciada visualmente para facilitar la lectura. Puedes:
- 📋 Copiar la transcripción completa al portapapeles.
- ⬇️ Descargar como .txt para guardarla o compartirla.
💡 Casos de uso
- Verificar que el agente respondió correctamente en una conversación particular.
- Revisar el detalle de una queja o consulta de un cliente.
- Usar el Call ID para rastrear la llamada en integraciones externas.
- Escuchar la grabación antes de hacer un seguimiento al contacto.