Campañas
Las Campañas son secuencias de comunicación automatizada que combinan múltiples canales: llamadas de voz, mensajes de WhatsApp y email. Permiten contactar a grupos de personas de forma ordenada, con lógica de reintentos y condiciones que adaptan el flujo según la respuesta de cada contacto.
El módulo de Campañas organiza el trabajo en dos ejes:
- Área de negocio (vertical) — define el contexto y el objetivo de la campaña.
- Modo de ejecución — define cómo avanza la campaña: con pasos fijos o con un orquestador IA.
Áreas de negocio
Accedes a cada área desde la sección Campañas del menú lateral:
| Área | Para qué |
|---|---|
| Cobranzas | Recuperar deuda de carteras de deudores. |
| Ventas | Calificar leads y generar oportunidades comerciales. |
| Recuperación | Reactivar clientes que no han interactuado en un tiempo. |
| Encuestas | Medir la experiencia del cliente tras una compra o servicio. |
| Recordatorios | Confirmar citas, pagos, vencimientos o eventos. |
| Marketing | Difusión de ofertas, lanzamientos o novedades. |
Modos de ejecución
Al crear una campaña, primero eliges el área y luego el modo:
| Modo | Descripción |
|---|---|
| 🔁 Secuencial | Tú defines los pasos y el orden. El sistema los ejecuta uno a uno según las demoras configuradas. |
| 🧠 Inteligente (IA) | El orquestador IA analiza el historial de cada contacto y decide cuándo y por qué canal contactarlo, maximizando la tasa de respuesta. |
El modo Inteligente está disponible para Cobranzas, Ventas y Recuperación.
¿Para qué sirven?
Una campaña te permite definir una secuencia de pasos automáticos. Por ejemplo:
- 📞 Llamar al contacto el lunes a las 10 AM.
- Si no responde → enviar un WhatsApp 2 horas después.
- Si responde el WhatsApp con interés → pasarlo al equipo de ventas.
- Si no responde el WhatsApp → enviar un email al día siguiente.
Este tipo de automatización normalmente requeriría configuración manual en múltiples herramientas. Con Campañas lo defines una sola vez y el sistema lo ejecuta automáticamente.
Estados de una campaña
| Estado | Descripción |
|---|---|
| 📝 Borrador | En configuración, aún no se ha activado. |
| ▶️ Activa | Ejecutándose. Los contactos avanzan según la secuencia definida. |
| ⏸️ Pausada | Detenida temporalmente. Se puede reanudar. |
| ✅ Completada | Todos los contactos terminaron el flujo. |
Secciones del módulo
- 📋 Cómo crear una campaña — configuración paso a paso.
- 🗂️ Vista Kanban — seguimiento visual del progreso de los contactos.
- 🖼️ Repositorio de medios — imágenes y videos para mensajes de WhatsApp.
💡 Las campañas son especialmente efectivas cuando combinan al menos dos canales. Si el contacto no responde por voz, el seguimiento por WhatsApp suele tener tasas de respuesta mucho más altas.