# Campañas

Las Campañas son secuencias de comunicación automatizada que combinan múltiples canales: llamadas de voz, mensajes de WhatsApp y email. Permiten contactar a grupos de personas de forma ordenada, con lógica de reintentos y condiciones que adaptan el flujo según la respuesta de cada contacto.

El módulo de Campañas organiza el trabajo en dos ejes:

* **Área de negocio (vertical)** — define el contexto y el objetivo de la campaña.
* **Modo de ejecución** — define cómo avanza la campaña: con pasos fijos o con un orquestador IA.

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## Áreas de negocio

Accedes a cada área desde la sección **Campañas** del menú lateral:

| Área | Para qué |
|---|---|
| **Cobranzas** | Recuperar deuda de carteras de deudores. |
| **Ventas** | Calificar leads y generar oportunidades comerciales. |
| **Recuperación** | Reactivar clientes que no han interactuado en un tiempo. |
| **Encuestas** | Medir la experiencia del cliente tras una compra o servicio. |
| **Recordatorios** | Confirmar citas, pagos, vencimientos o eventos. |
| **Marketing** | Difusión de ofertas, lanzamientos o novedades. |

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## Modos de ejecución

Al crear una campaña, primero eliges el área y luego el modo:

| Modo | Descripción |
|---|---|
| 🔁 **Secuencial** | Tú defines los pasos y el orden. El sistema los ejecuta uno a uno según las demoras configuradas. |
| 🧠 **Inteligente (IA)** | El orquestador IA analiza el historial de cada contacto y decide cuándo y por qué canal contactarlo, maximizando la tasa de respuesta. |

> El modo Inteligente está disponible para **Cobranzas**, **Ventas** y **Recuperación**.

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## ¿Para qué sirven?

Una campaña te permite definir una secuencia de pasos automáticos. Por ejemplo:

1. 📞 Llamar al contacto el lunes a las 10 AM.
2. Si no responde → enviar un WhatsApp 2 horas después.
3. Si responde el WhatsApp con interés → pasarlo al equipo de ventas.
4. Si no responde el WhatsApp → enviar un email al día siguiente.

Este tipo de automatización normalmente requeriría configuración manual en múltiples herramientas. Con Campañas lo defines una sola vez y el sistema lo ejecuta automáticamente.

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## Estados de una campaña

| Estado | Descripción |
|---|---|
| 📝 **Borrador** | En configuración, aún no se ha activado. |
| ▶️ **Activa** | Ejecutándose. Los contactos avanzan según la secuencia definida. |
| ⏸️ **Pausada** | Detenida temporalmente. Se puede reanudar. |
| ✅ **Completada** | Todos los contactos terminaron el flujo. |

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## Secciones del módulo

* [📋 Cómo crear una campaña](como-crear.md) — configuración paso a paso.
* [🗂️ Vista Kanban](kanban.md) — seguimiento visual del progreso de los contactos.
* [🖼️ Repositorio de medios](repositorio-de-medios.md) — imágenes y videos para mensajes de WhatsApp.

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> 💡 Las campañas son especialmente efectivas cuando combinan al menos dos canales. Si el contacto no responde por voz, el seguimiento por WhatsApp suele tener tasas de respuesta mucho más altas.