Kommo
¿Qué es Kommo?
Kommo (antes amoCRM) es un CRM de ventas pensado para vender por chat y por teléfono, con embudos, etapas y tareas para el equipo comercial. La integración con Anunzi hace que todo lo que hablan tus agentes —de voz y de WhatsApp— quede en tu Kommo, y que tus agentes puedan trabajar sobre tu CRM durante la conversación.
La integración está incluida en Anunzi y tiene dos partes complementarias:
- Sincronización automática: cada llamada y cada conversación de tus agentes aparece en Kommo como contacto, lead y nota, sin que el agente tenga que hacer nada.
- Funciones de agente: el agente busca y guarda contactos, deja notas, etiqueta, abre leads, los mueve de etapa, crea tareas y agenda citas en Kommo mientras conversa.
Parte 1 — Sincronización automática
Llamadas de voz
Al terminar cada llamada de un agente de voz:
- Anunzi busca el contacto en Kommo por su teléfono. Si no existe, lo crea.
- Usa el lead abierto del contacto o, si no tiene uno, crea un lead nuevo en el embudo y la etapa que elegiste.
- Registra la llamada en el historial del lead, con su duración, el resumen de la conversación y la grabación, que se escucha desde Kommo con el botón Escuchar (sin entrar a Anunzi).
- Agrega una nota con los datos que extrajo el agente, la transcripción (si la activaste) y un enlace a la llamada en el panel de Anunzi.
- Etiqueta el contacto y el lead (por ejemplo, «Llamada entrante» o «Llamada saliente»).
Las llamadas de prueba desde el navegador («Probar agente de voz») no tienen número de teléfono. En ese caso Anunzi usa el teléfono, el email o el nombre que el agente haya extraído durante la conversación; si no hay ninguno, la llamada no se envía a Kommo.
Conversaciones de WhatsApp
Cuando una conversación de WhatsApp queda quieta (30 minutos sin mensajes, o el tiempo que elijas), Anunzi agrega los mensajes nuevos como una nota en el lead del contacto, indicando quién dijo cada cosa: el contacto, el agente de IA o un asesor de tu equipo. Cada mensaje se envía una sola vez: si la conversación sigue otro día, solo se agregan los mensajes nuevos.
Este envío se hace cada 10 minutos, así que la nota puede tardar unos minutos en aparecer después de que la conversación queda quieta.
Nuevo contacto de WhatsApp
La primera vez que alguien escribe a tu agente de WhatsApp, Anunzi crea el contacto en Kommo. Si lo eliges, también le abre un lead.
Lead de WhatsApp calificado
Cuando el agente de WhatsApp termina de calificar a un contacto, Anunzi crea o actualiza el contacto, abre su lead (o usa el que ya tenía) y agrega una nota con los datos capturados.
Parte 2 — Funciones de agente
Además de la sincronización, puedes activar funciones de Kommo en un agente —de voz o de WhatsApp— para que consulte y escriba en tu CRM durante la conversación. Se activan desde la ficha del agente → Funciones del agente → + Agregar función → pestaña CRM → grupo Kommo. La función para agendar citas está en la pestaña Citas.
Las funciones se activan una por una: elige solo las que necesitas.
| Función | Qué hace |
|---|---|
kommo_buscar_contacto |
Busca al contacto por teléfono o email y devuelve su lead abierto, con el embudo y la etapa |
kommo_guardar_contacto |
Crea o actualiza el contacto (nombre, teléfono, email, etiquetas) sin duplicarlo |
kommo_agregar_nota |
Deja una nota en el lead abierto del contacto (o en el contacto, si no tiene lead) |
kommo_agregar_etiqueta |
Agrega una o más etiquetas al lead del contacto, sin borrar las que ya tenía |
kommo_crear_lead |
Abre un lead en el embudo (si el contacto ya tiene uno abierto, no crea otro) |
kommo_mover_etapa |
Mueve el lead a otra etapa, por nombre |
kommo_crear_tarea |
Crea una tarea de seguimiento para tu equipo (si no se indica fecha, para mañana a las 10:00) |
kommo_agendar_cita |
Agenda una cita como tarea de reunión en Kommo, con fecha, hora y duración |
💡
kommo_mover_etapafunciona por nombre. El agente puede decir «Negociación» o «negociacion» (sin importar tildes ni mayúsculas) y la integración busca la etapa en tus embudos reales. Si no encuentra ninguna parecida, el agente recibe la lista de etapas disponibles.💡 Las fechas se toman en la zona horaria de tu cuenta de Kommo. Si el agente agenda una cita para las 15:30, en Kommo aparece a las 15:30 de tu zona horaria.
💡 Kommo no tiene un calendario con disponibilidad.
kommo_agendar_citacrea la reunión en el día y la hora que acordó el agente, pero no revisa si ese horario está libre. Si necesitas ofrecer solo horarios disponibles, combínala con la Agenda de Citas de Anunzi o con Google Calendar.
Requisito: la integración de Kommo debe estar conectada en Integraciones para que las funciones del agente funcionen. El agente usa la misma conexión, el embudo y el responsable que configuraste ahí.
Cómo activarla
En este video te mostramos el paso a paso completo: crear la integración en Kommo, conectarla en Anunzi y activar las funciones del agente.
1. Crea una integración privada en Kommo
Lo hace un administrador de tu cuenta de Kommo.
- En Kommo, ve a Ajustes → Centro de integraciones.
- Pulsa + Crear integración (arriba a la derecha).
- Completa el formulario:
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| URL de redireccionamiento | La dirección de tu panel, por ejemplo https://panel.anunzi.net. Kommo la pide, pero esta conexión no la usa |
| Acceso webhook de notificación revocada | Déjalo vacío |
| Permitir acceso | Deja marcado Todos |
| Subir / Integración con código personalizado | No subas nada |
| Control de duplicados y Fuentes múltiples | Déjalos sin marcar |
| Nombre de integración | Por ejemplo, Anunzi |
| Descripción | Por ejemplo, Agentes de IA de Anunzi |
- Pulsa Guardar.
- Abre la integración. Si no se abre sola, está en Centro de integraciones, en la sección Integración privada.
- Ve a la pestaña Llaves y alcances y pulsa Generar token de larga duración. Elige el vencimiento más lejano que te permita (hasta 5 años).
- Copia el token.
Guarda el token en ese momento: Kommo lo muestra una sola vez. Si lo pierdes o vence, genera uno nuevo y vuelve a pegarlo en Anunzi.
2. Conéctala en Anunzi
- En el panel, ve a Integraciones → Kommo.
- Completa la Conexión:
| Campo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Subdominio | Lo que va antes de .kommo.com en la dirección de tu cuenta |
miempresa |
| Token de larga duración | El token que generaste en Kommo | eyJ0eXAi... |
- Pulsa Probar conexión. Si todo está bien, la conexión queda guardada y la pantalla carga tus embudos, etapas, usuarios y campos de Kommo.
- En Leads, elige el Embudo y la Etapa inicial donde se crearán los leads, y si quieres que se cree un lead cuando el contacto no tiene uno abierto.
- En Responsable y etiquetas, elige el usuario de Kommo que quedará como responsable de lo que cree Anunzi y, si quieres, cambia las etiquetas de llamada entrante, llamada saliente y WhatsApp.
- (Opcional) En Campos personalizados, envía los datos que extraen tus agentes a campos de Kommo: a la izquierda escribe el nombre del dato en el agente (por ejemplo,
motivo_llamada) y a la derecha elige el campo de Kommo. El teléfono, el email y el nombre se cargan solos; no hace falta mapearlos. - En Agentes, marca los agentes cuyas llamadas y conversaciones quieres en Kommo. Si no marcas ninguno, se usan todos.
- En ¿Qué se manda a Kommo?, activa lo que quieras enviar: llamadas de voz, conversaciones de WhatsApp, nuevo contacto de WhatsApp y lead de WhatsApp calificado. También eliges si las notas de las llamadas llevan la transcripción.
- Pulsa Guardar configuración.
¿Qué se puede hacer en Kommo y qué no?
| Qué | Disponible | Notas |
|---|---|---|
| Contactos | ✅ | Buscar (por teléfono o email), crear, actualizar, etiquetar |
| Leads | ✅ | Crear, mover de etapa (por nombre), etiquetar |
| Llamadas en el historial | ✅ | Con duración, resumen y grabación para escuchar desde Kommo |
| Notas | ✅ | Datos, transcripción y conversaciones de WhatsApp |
| Tareas y reuniones | ✅ | Seguimiento y citas, en la zona horaria de tu cuenta |
| Campos personalizados | ✅ | Del lead o del contacto: texto, número, fecha, casilla y listas |
| Disponibilidad de agenda | ❌ | Kommo no tiene calendario con disponibilidad; usa la Agenda de Citas o Google Calendar |
| Chat de WhatsApp dentro de Kommo | ❌ | Por ahora las conversaciones llegan como nota en el lead |
Que el agente llame a tus leads desde Kommo
Hay dos formas:
- El widget de Anunzi (recomendado): tus vendedores piden a un agente que llame o escriba sin salir de Kommo, y también puedes usarlo en las automatizaciones del embudo y en Salesbot. Ver abajo.
- El enlace del agente: en las automatizaciones de una etapa, agrega la acción de webhook con el enlace. Anunzi toma el teléfono del contacto de tu Kommo conectado. Ver Llamar con un agente desde otras apps.
El widget de Anunzi
En este video te mostramos cómo instalar el widget y cómo usarlo (es la continuación del video de conexión).
| Dónde | Qué puedes hacer |
|---|---|
| Ficha del lead, del contacto o de la empresa (columna derecha) | Llamar o escribir ahora, programar un seguimiento, sumar a una campaña y ver qué pasó con ese lead en Anunzi. |
| Al hacer clic en un teléfono | Llamar con agente a ese número. |
| Lista de leads o de contactos (marca varios y pulsa Más) | Lo mismo para todos los marcados a la vez. |
| Automatizaciones del embudo | Una acción propia Anunzi: agente de IA en la etapa: llamar o escribir (en el momento o un tiempo después) o sumar a una campaña. |
| Salesbot | Los pasos Anunzi: llamar o escribir con un agente y Anunzi: sumar a una campaña. |
- Llamar o escribir ahora: el agente contacta a la persona en el momento. En los agentes de WhatsApp sale la plantilla que elegiste en su ficha.
- Programar un seguimiento: el agente la contacta en el momento que elijas (en 1 hora, mañana a las 9, en una semana…). Puedes agregar un motivo: el agente lo recibe como
{{motivo}}. Mientras no salga, puedes cancelarlo desde la ficha del lead. - Sumar a una campaña: el lead entra a una campaña tuya con origen Ingesta dinámica (por ejemplo, una campaña en modo IA que hace el seguimiento por WhatsApp y llamada).
El widget muestra los agentes que tienen activo Llamar desde otras apps en su ficha (en los de WhatsApp, con la plantilla elegida). Cada llamada o mensaje respeta los límites del agente y tiene el costo normal. Las automatizaciones del embudo y Salesbot dependen de tu plan de Kommo.
Cómo instalarlo
Lo hace un administrador de Kommo, con Kommo ya conectado en Anunzi:
- En Anunzi, entra en Integraciones → Kommo y pulsa Descargar el widget. Es un archivo
.zip: no lo descomprimas. - En Kommo, abre Ajustes → Centro de integraciones, entra en la integración privada que creaste para Anunzi y pulsa Editar.
- En Subir / Integración con código personalizado, sube el archivo y guarda.
- Abre la integración de nuevo y pulsa Instalar. No hace falta completar la clave: ya viene incluida en el archivo.
🔒 El archivo incluye una clave de tu cuenta. Si crees que se filtró, pulsa Cambiar la clave del widget en Integraciones → Kommo y sube el archivo nuevo: el anterior deja de funcionar.
En Salesbot, escribe el nombre del agente (o de la campaña) tal como figura en Anunzi. En Cuándo, 0 es ahora, o puedes poner minutos (30), horas (2h) o días (1d).
Preguntas frecuentes
¿Necesito activar las dos partes?\ No. Puedes usar solo la sincronización automática o sumarle funciones de agente en los agentes que quieras. Las funciones de agente requieren que la integración esté conectada.
¿Qué pasa si el contacto ya existe en Kommo?\ Anunzi lo encuentra por su teléfono (aunque esté escrito con otro formato, con o sin código de país) o por su email, y lo actualiza sin crear un duplicado. Si tiene un lead abierto, usa ese.
¿Qué pasa si la misma llamada se envía dos veces?\ No se duplica: cada llamada se registra una sola vez en Kommo.
¿Dónde escucho la grabación?\ En el historial del lead, en la llamada, con el botón Escuchar. El enlace es privado de esa llamada y no requiere entrar a Anunzi.
¿Por qué no veo una conversación de WhatsApp en Kommo?\ La conversación se envía cuando lleva 30 minutos sin mensajes (o el tiempo que configuraste), y el envío se hace cada 10 minutos. Revisa también que el agente esté marcado en Agentes y que Conversaciones de WhatsApp esté activado.
¿Qué pasa si vence el token?\ Kommo deja de aceptar los envíos. Genera un token nuevo en la integración privada (pestaña Llaves y alcances) y pégalo en Integraciones → Kommo.
¿Qué pasa si falla el envío a Kommo?\ La llamada o la conversación se guarda igualmente en Anunzi. El error queda registrado en los registros internos del sistema.