Agentes de WhatsApp.md
Crear un agente de WhatsApp
Puedes crear un agente de WhatsApp desde la sección correspondiente del panel. El proceso requiere unos pocos datos y luego el equipo de Anunzi vincula el número de teléfono al agente.
Cómo crear un agente
- En el menú lateral, haz clic en Agentes de WhatsApp.
- Haz clic en ＋ Nuevo agente.
- Completa el formulario.
- Haz clic en Crear agente.
Campos del formulario
| Campo | Descripción |
|---|---|
| 🏷️ Nombre del agente | Nombre interno para identificarlo en el panel (por ejemplo: "Atención al Cliente", "Bot de Ventas"). |
| 📝 Descripción | Texto opcional para describir el propósito del agente. |
| 🧠 Instrucciones del agente | Define el comportamiento completo: quién es, cómo responde, qué puede y no puede hacer, en qué tono se comunica. |
| 📚 Base de conocimiento | Documentos, preguntas frecuentes, catálogos o políticas que el agente usará para responder con precisión. |
Vincular el número de WhatsApp
Después de crear el agente, el equipo de Anunzi configura el número de WhatsApp Business asociado. Este proceso incluye la verificación del número y la habilitación de la API de mensajería.
⚠️ El agente no puede recibir ni enviar mensajes hasta que tenga un número vinculado. Contacta al equipo de Anunzi para coordinar esta configuración.
Consejos para las instrucciones
- ✅ Indica el nombre del agente y el nombre de tu empresa.
- ✅ Describe el tono: formal, amigable, conciso, etc.
- ✅ Lista los temas que puede responder y los que debe derivar a un humano.
- ✅ Define cómo debe comportarse si alguien pide hablar con una persona.
- ✅ Incluye ejemplos de preguntas frecuentes y sus respuestas ideales.