Panel de Calidad (Auditoría AI)

El Panel de Calidad te permite evaluar cómo trabajan tus agentes. Funciona tanto con agentes de voz (audita cada llamada) como con agentes de WhatsApp (audita cada conversación). Combina dos tipos de auditoría:

• Auditoría a mano (humana) — gratuita. La haces tú calificando con estrellas, etiquetas y un comentario, desde la ficha.
• Auditoría IA — de pago. Un auditor con inteligencia artificial evalúa usando el prompt real del agente y los criterios que defines, y te da un análisis completo con puntajes, métricas y sugerencias accionables.

Lo encuentras en la barra lateral, en su propia sección Calidad (con el ícono de lupa), debajo de Agentes de Email.

Cómo se organiza#

La pantalla principal muestra:

• Un botón Crear auditoría para iniciar una nueva.
• El listado de auditorías anteriores, cada una con el agente, la fecha, la cantidad de llamadas y sus métricas principales (score, precisión, alucinación).
• Una sección Auditorías a mano (histórico) con las evaluaciones humanas previas por agente, que sirven de recalibración frente a la IA.

Crear una auditoría IA#

Al tocar Crear auditoría se abre una ventana donde configuras:

1. Agente — El agente de voz a auditar.
2. Auditar automáticamente — Si lo activas, cada llamada nueva de ese agente se audita sola (ver Auditoría automática).
3. Criterios del marco fijo — Un marco de evaluación estándar (identificación, detección de intención, recolección de datos, adherencia al prompt, cierre, etc.). Puedes destildar los que no apliquen a ese agente para que no afecten el resultado.
4. Áreas de evaluación propias — Suma tus propios criterios (nombre + descripción); el auditor los evalúa como cumple / parcial / falla con evidencia.
5. Rango de llamadas — Elige un período; al tocar Estimar te muestra cuántas llamadas se auditarán y el costo en créditos.

Al confirmar, la auditoría corre y puedes cerrar la ventana: sigue procesándose en segundo plano y la encuentras en el listado.

El informe de una auditoría#

Al abrir una auditoría ves su panel de trabajo completo:

• Métricas agregadas: Score general (0–5), Precisión, Alucinación y Funciones OK, mostradas como anillos (gauges) con color según el objetivo recomendado (por ejemplo, precisión ≥ 90 %, alucinación máxima 5 %).
• Áreas evaluadas — Cada criterio con su porcentaje de cumplimiento y su descripción.
• Top de preguntas de los usuarios — Las consultas más frecuentes de los clientes.
• Rendimiento de funciones — Qué tan bien se ejecutaron las herramientas del agente (agendar, consultar, transferir, etc.).
• Sugerencias accionables — Recomendaciones concretas. En cada una puedes Revisar y aplicar al prompt (genera el prompt mejorado y, con tu aprobación, lo publica en el agente) o Descartar.
• Detalle por llamada — Cada llamada auditada, con filtros por nombre, nota y alucinación. Al expandirla ves su análisis individual (áreas, evidencia, comentario y sugerencias).

Compartir y exportar#

Desde el informe puedes:

• Compartir enlace — Genera un enlace público para que un tercero vea el informe sin necesidad de iniciar sesión.
• Descargar PDF — Descarga el informe completo en PDF.
• Eliminar auditoría — Solo quien la creó (o el equipo de Anunzi) puede eliminarla.

Auditoría automática#

Si activas la auditoría automática de un agente, sus llamadas nuevas se van auditando solas a medida que entran, y se agrupan en una auditoría de tipo Automática en el listado. Es la forma de tener control de calidad continuo sin tener que crear una auditoría cada vez.

Auditar una llamada suelta#

Además del panel, en la ficha de cada llamada tienes un bloque Auditoría IA para auditar esa llamada puntual y ver su análisis al instante.

Auditar agentes de WhatsApp#

El Panel de Calidad también audita agentes de WhatsApp. Funciona igual, con estas particularidades:

• La unidad auditada es una conversación por contacto (todo el ida y vuelta con esa persona en el rango elegido), en vez de una llamada.
• Al crear una auditoría de un agente de WhatsApp, la estimación cuenta conversaciones y el informe habla de "conversaciones auditadas".
• El auditor suma áreas propias del canal: tiempo de respuesta, formato de mensajes y uso de recursos de WhatsApp (plantillas, catálogos, imágenes).
• Auditoría automática: audita cada conversación cuando queda inactiva un rato (se considera "cerrada"); si la conversación se reactiva, se vuelve a evaluar.
• Puedes auditar una conversación puntual desde la Bandeja Inbox con el botón Calidad, y su puntaje aparece como badge en la lista de conversaciones. Consulta Auditar una conversación.

Costos#

La auditoría IA cobra en créditos según el uso real de tokens del análisis (se factura el doble del costo de IA, sin mínimo). La estimación que ves al crear una auditoría te anticipa el costo antes de correrla. La auditoría a mano (humana) es gratuita.