# Panel de Calidad (Auditoría AI)

El **Panel de Calidad** te permite evaluar cómo trabajan tus agentes. Funciona tanto con **agentes de voz** (audita cada **llamada**) como con **agentes de WhatsApp** (audita cada **conversación**). Combina dos tipos de auditoría:

* **Auditoría a mano (humana)** — gratuita. La haces tú calificando con estrellas, etiquetas y un comentario, desde la ficha.
* **Auditoría IA** — de pago. Un auditor con inteligencia artificial evalúa usando el **prompt real del agente** y los criterios que defines, y te da un análisis completo con puntajes, métricas y sugerencias accionables.

Lo encuentras en la barra lateral, en su propia sección **Calidad** (con el ícono de lupa), debajo de Agentes de Email.

## Cómo se organiza

La pantalla principal muestra:

* Un botón **Crear auditoría** para iniciar una nueva.
* El **listado de auditorías** anteriores, cada una con el agente, la fecha, la cantidad de llamadas y sus métricas principales (score, precisión, alucinación).
* Una sección **Auditorías a mano (histórico)** con las evaluaciones humanas previas por agente, que sirven de recalibración frente a la IA.

## Crear una auditoría IA

Al tocar **Crear auditoría** se abre una ventana donde configuras:

1. **Agente** — El agente de voz a auditar.
2. **Auditar automáticamente** — Si lo activas, cada llamada nueva de ese agente se audita sola (ver [Auditoría automática](panel-de-calidad.md#auditoria-automatica)).
3. **Criterios del marco fijo** — Un marco de evaluación estándar (identificación, detección de intención, recolección de datos, adherencia al prompt, cierre, etc.). **Puedes destildar los que no apliquen** a ese agente para que no afecten el resultado.
4. **Áreas de evaluación propias** — Suma tus propios criterios (nombre + descripción); el auditor los evalúa como _cumple / parcial / falla_ con evidencia.
5. **Rango de llamadas** — Elige un período; al tocar **Estimar** te muestra cuántas llamadas se auditarán y el costo en créditos.

Al confirmar, la auditoría corre y puedes **cerrar la ventana**: sigue procesándose en segundo plano y la encuentras en el listado.

## El informe de una auditoría

Al abrir una auditoría ves su **panel de trabajo completo**:

* **Métricas agregadas**: Score general (0–5), Precisión, Alucinación y Funciones OK, mostradas como **anillos** (gauges) con color según el objetivo recomendado (por ejemplo, precisión ≥ 90 %, alucinación máxima 5 %).
* **Áreas evaluadas** — Cada criterio con su porcentaje de cumplimiento y su descripción.
* **Top de preguntas de los usuarios** — Las consultas más frecuentes de los clientes.
* **Rendimiento de funciones** — Qué tan bien se ejecutaron las herramientas del agente (agendar, consultar, transferir, etc.).
* **Sugerencias accionables** — Recomendaciones concretas. En cada una puedes **Revisar y aplicar al prompt** (genera el prompt mejorado y, con tu aprobación, lo publica en el agente) o **Descartar**.
* **Detalle por llamada** — Cada llamada auditada, con filtros por nombre, nota y alucinación. Al expandirla ves su análisis individual (áreas, evidencia, comentario y sugerencias).

## Compartir y exportar

Desde el informe puedes:

* **Compartir enlace** — Genera un enlace público para que un tercero vea el informe sin necesidad de iniciar sesión.
* **Descargar PDF** — Descarga el informe completo en PDF.
* **Eliminar auditoría** — Solo quien la creó (o el equipo de Anunzi) puede eliminarla.

## Auditoría automática

Si activas la auditoría automática de un agente, sus llamadas nuevas se van auditando solas a medida que entran, y se agrupan en una auditoría de tipo **Automática** en el listado. Es la forma de tener control de calidad continuo sin tener que crear una auditoría cada vez.

## Auditar una llamada suelta

Además del panel, en la **ficha de cada llamada** tienes un bloque **Auditoría IA** para auditar esa llamada puntual y ver su análisis al instante.

## Auditar agentes de WhatsApp

El Panel de Calidad también audita **agentes de WhatsApp**. Funciona igual, con estas particularidades:

* La unidad auditada es una **conversación por contacto** (todo el ida y vuelta con esa persona en el rango elegido), en vez de una llamada.
* Al crear una auditoría de un agente de WhatsApp, la estimación cuenta **conversaciones** y el informe habla de "conversaciones auditadas".
* El auditor suma **áreas propias del canal**: tiempo de respuesta, formato de mensajes y uso de recursos de WhatsApp (plantillas, catálogos, imágenes).
* **Auditoría automática**: audita cada conversación cuando queda **inactiva** un rato (se considera "cerrada"); si la conversación se reactiva, se vuelve a evaluar.
* Puedes auditar una **conversación puntual** desde la **Bandeja Inbox** con el botón **Calidad**, y su puntaje aparece como badge en la lista de conversaciones. Consulta [Auditar una conversación](../agentes-de-whatsapp/bandeja-inbox.md#auditar-una-conversacion-calidad).

## Costos

La auditoría IA **cobra en créditos según el uso real de tokens** del análisis (se factura el doble del costo de IA, sin mínimo). La estimación que ves al crear una auditoría te anticipa el costo antes de correrla. La auditoría a mano (humana) es **gratuita**.