Documentación
Telefonía.md

Conectar una central 3CX

Conecta tu central 3CX con Anunzi para que tus agentes de voz VPower atiendan, llamen y transfieran usando tu propia telefonía.

Si tienes una central 3CX, puedes conectar a tu agente de voz ⚡ VPower como un interno más de tu central. El agente llama por las reglas de salida de tu 3CX, atiende las llamadas que le envíes y transfiere a tus internos, todo con tu propia telefonía.

💡 Toda la telefonía es la tuya. Las llamadas entran y salen por tu 3CX y tu operador. Pagas a tu operador lo de siempre y a Anunzi solo el agente: 16 créditos por minuto, de entrada y de salida.

Cómo funciona

Llamada saliente:   agente de Anunzi → tu 3CX (como interno) → tu operador → cliente
Llamada entrante:   cliente → tu operador → tu 3CX → interno del agente → agente de Anunzi
Transferencia:      agente de Anunzi → tu 3CX → interno, cola o número externo

3CX solo deja sacar llamadas a sus internos registrados. Por eso el agente no se conecta como una troncal, sino como un interno: Anunzi se registra en tu 3CX con los datos de ese interno, igual que lo haría un teléfono de escritorio.

  • Salientes: las campañas, las llamadas por API y las pruebas del agente salen por las reglas de salida de tu 3CX, como las de cualquier interno.
  • Entrantes: todo lo que tu 3CX envíe a ese interno (un número directo, una opción del menú, una cola, una transferencia de un compañero) lo atiende el agente.
  • Transferencias: el agente puede pasar la llamada a otro interno marcando su número de extensión, o a un número externo.

Qué necesitas

  • Un agente de voz VPower en Anunzi (todos los agentes nuevos lo son).
  • Tu 3CX accesible desde internet: su dirección pública (por ejemplo miempresa.3cx.es) y el puerto SIP (normalmente 5060).
  • Permiso de administrador en la consola de 3CX.
  • Un interno libre en tu licencia para el agente.

Paso 1 — Crea el interno del agente en 3CX

  1. En la consola de administración, entra a Usuarios y toca Agregar usuario. Ponle un nombre que lo identifique (por ejemplo, «Agente Anunzi») y anota su número de extensión.
  2. Abre el usuario, entra a la pestaña Teléfono IP y toca Configurar un teléfono.
  3. Marca «Configuraré el teléfono yo mismo» y avanza hasta Agregar teléfono.
  4. 3CX te muestra los datos de conexión. Copia y guarda estos dos:
    • ID de autenticación
    • Contraseña de autenticación
  5. Cierra esa ventana y entra a la pestaña Opciones del usuario. En la sección Opciones, desmarca «Bloquear las conexiones remotas que no sean de túnel». Sin esto, 3CX rechaza la conexión porque viene de fuera de tu red.
  6. Toca Guardar.

⚠️ Usa el ID y la contraseña de autenticación del interno. No son el usuario y la contraseña con los que entras al panel web de 3CX.

Paso 2 — Revisa que ese interno pueda llamar hacia afuera

El agente llama con las mismas reglas que cualquier interno. Revisa estas tres cosas:

Dónde Qué revisar
Reglas salientes Que exista una regla que aplique al interno del agente (por su extensión o por su departamento) y que salga por la troncal de tu operador. Una regla sin ningún criterio no se aplica.
Avanzado → Códigos de país permitidos Que estén permitidos los países a los que va a llamar el agente.
Identificador de llamada saliente Que el interno (o la regla) salga con un número que tu operador acepte.

Si en tu red hay un firewall delante del 3CX, permite el tráfico SIP desde la IP de Anunzi que te muestra el panel al terminar el paso 3.

Paso 3 — Conecta el interno en Anunzi

  1. En Agentes de Voz, toca Troncales SIP.
  2. En Cómo se conecta, elige «Como interno de mi central (3CX y similares)».
  3. Completa:
    • Dirección de tu central: el dominio o la IP pública de tu 3CX, por ejemplo miempresa.3cx.es. Si no usa el puerto 5060, agrégalo al final (miempresa.3cx.es:5080).
    • Número del interno: la extensión que creaste en el paso 1.
    • ID de autenticación y Contraseña de autenticación: los que copiaste en el paso 1.
    • Número con el que sale tu central: el número que verán las personas a las que llame el agente, en formato internacional (por ejemplo +525512345678).
    • Cómo marca tu central los números externos: el formato que acepta tu operador. Si no lo sabes, empieza con Solo dígitos.
  4. Toca Conectar.

En uno o dos minutos la conexión tiene que mostrar «Interno registrado». En tu 3CX, el interno aparece con un teléfono conectado.

Paso 4 — Elige el agente

En la misma conexión, en Agente de este interno, elige el agente y toca Guardar. Cada interno se conecta con un solo agente: si quieres otro agente, crea otro interno en tu 3CX y repite los pasos.

Paso 5 — Envía llamadas al agente

Para que el agente atienda, haz que tu 3CX le envíe llamadas a su interno, como harías con cualquier persona de tu equipo:

  • una regla de entrada de un número directo que suene en ese interno;
  • una opción del menú de voz (recepcionista digital);
  • el desvío fuera de horario o cuando nadie atiende;
  • una transferencia de un compañero a esa extensión.

Transferencias a tus internos

Para que el agente pase la llamada a una persona, carga como destino de la transferencia el número de extensión (por ejemplo 105) en la ficha del agente. También puedes usar una cola, un grupo de timbrado o un número externo.

Prueba recomendada

Hazlo en este orden y, si algo falla, sabrás en qué paso está el problema:

  1. Registro: la conexión muestra «Interno registrado» en Anunzi.
  2. Saliente: desde la ficha del agente, usa Probar por teléfono hacia un celular.
  3. Entrante: desde otro interno de tu 3CX, llama a la extensión del agente. El agente tiene que atender.
  4. Transferencia a un interno: pídele al agente que te pase con una persona.
  5. Revisa en Anunzi la llamada en Lista de llamadas (transcripción, grabación) y el consumo de créditos.

Preguntas frecuentes

La conexión dice «Interno sin registrar». Revisa el ID y la contraseña de autenticación (no son los del panel web), que hayas desmarcado «Bloquear las conexiones remotas que no sean de túnel» en el interno, y que la dirección de tu central sea accesible desde internet.

El agente llama y se corta con un aviso de que no hay líneas disponibles. Tu 3CX no encontró una regla de salida para ese interno. Revisa que la regla incluya su extensión o su departamento, y que el país de destino esté permitido.

Tu 3CX saca la llamada, pero el operador la rechaza. Casi siempre es el formato del número. Prueba otra opción en «Cómo marca tu central los números externos»: hay operadores que solo aceptan los dígitos sin +. También revisa que el número de origen sea uno que tu operador acepte.

¿Puedo conectar varios agentes? Sí: un interno por agente. Cada interno ocupa un usuario de tu licencia de 3CX, y cada llamada en curso ocupa una llamada simultánea.

¿Anunzi paga o me cobra la telefonía? No. La telefonía es la de tu 3CX y tu operador, también en las transferencias. Anunzi cobra solo el agente: 16 créditos por minuto, de entrada y de salida. Si el agente usa un modelo de IA premium, se suma su excedente como en cualquier llamada.

¿Puedo usar números de Anunzi y de mi 3CX a la vez? Sí. Cada número se cobra según cómo está conectado: los de tu central a 16 créditos por minuto y los de Anunzi con la tarifa habitual.

¿Sirve para otras centrales? Sí, para cualquier central que acepte un teléfono SIP estándar registrado con usuario y contraseña. Si tu proveedor te da una troncal por IP o por usuario y contraseña, usa Conectar tu troncal SIP.

Esc