# Conectar una central 3CX Si tienes una central **3CX**, puedes conectar a tu agente de voz ⚡ VPower **como un interno más de tu central**. El agente llama por las reglas de salida de tu 3CX, atiende las llamadas que le envíes y transfiere a tus internos, todo **con tu propia telefonía**. > 💡 **Toda la telefonía es la tuya.** Las llamadas entran y salen por tu 3CX y tu operador. Pagas a tu operador lo de siempre y a Anunzi solo el agente: **16 créditos por minuto**, de entrada y de salida. --- ## Cómo funciona ``` Llamada saliente: agente de Anunzi → tu 3CX (como interno) → tu operador → cliente Llamada entrante: cliente → tu operador → tu 3CX → interno del agente → agente de Anunzi Transferencia: agente de Anunzi → tu 3CX → interno, cola o número externo ``` 3CX solo deja sacar llamadas a sus internos registrados. Por eso el agente no se conecta como una troncal, sino como **un interno**: Anunzi se registra en tu 3CX con los datos de ese interno, igual que lo haría un teléfono de escritorio. * **Salientes:** las campañas, las llamadas por API y las pruebas del agente salen por las **reglas de salida** de tu 3CX, como las de cualquier interno. * **Entrantes:** todo lo que tu 3CX envíe a ese interno (un número directo, una opción del menú, una cola, una transferencia de un compañero) lo atiende el agente. * **Transferencias:** el agente puede pasar la llamada a otro interno marcando su número de extensión, o a un número externo. --- ## Qué necesitas * **Un agente de voz VPower** en Anunzi (todos los agentes nuevos lo son). * **Tu 3CX accesible desde internet:** su dirección pública (por ejemplo `miempresa.3cx.es`) y el puerto SIP (normalmente 5060). * **Permiso de administrador** en la consola de 3CX. * **Un interno libre** en tu licencia para el agente. --- ## Paso 1 — Crea el interno del agente en 3CX 1. En la consola de administración, entra a **Usuarios** y toca **Agregar usuario**. Ponle un nombre que lo identifique (por ejemplo, «Agente Anunzi») y anota su **número de extensión**. 2. Abre el usuario, entra a la pestaña **Teléfono IP** y toca **Configurar un teléfono**. 3. Marca **«Configuraré el teléfono yo mismo»** y avanza hasta **Agregar teléfono**. 4. 3CX te muestra los datos de conexión. Copia y guarda estos dos: * **ID de autenticación** * **Contraseña de autenticación** 5. Cierra esa ventana y entra a la pestaña **Opciones** del usuario. En la sección *Opciones*, **desmarca «Bloquear las conexiones remotas que no sean de túnel»**. Sin esto, 3CX rechaza la conexión porque viene de fuera de tu red. 6. Toca **Guardar**. > ⚠️ Usa el **ID y la contraseña de autenticación** del interno. No son el usuario y la contraseña con los que entras al panel web de 3CX. ## Paso 2 — Revisa que ese interno pueda llamar hacia afuera El agente llama con las mismas reglas que cualquier interno. Revisa estas tres cosas: | Dónde | Qué revisar | |---|---| | **Reglas salientes** | Que exista una regla que aplique al interno del agente (por su extensión o por su **departamento**) y que salga por la troncal de tu operador. Una regla sin ningún criterio no se aplica. | | **Avanzado → Códigos de país permitidos** | Que estén permitidos los países a los que va a llamar el agente. | | **Identificador de llamada saliente** | Que el interno (o la regla) salga con un número que tu operador acepte. | Si en tu red hay un firewall delante del 3CX, permite el tráfico SIP desde la IP de Anunzi que te muestra el panel al terminar el paso 3. ## Paso 3 — Conecta el interno en Anunzi 1. En **Agentes de Voz**, toca **Troncales SIP**. 2. En **Cómo se conecta**, elige **«Como interno de mi central (3CX y similares)»**. 3. Completa: * **Dirección de tu central:** el dominio o la IP pública de tu 3CX, por ejemplo `miempresa.3cx.es`. Si no usa el puerto 5060, agrégalo al final (`miempresa.3cx.es:5080`). * **Número del interno:** la extensión que creaste en el paso 1. * **ID de autenticación** y **Contraseña de autenticación:** los que copiaste en el paso 1. * **Número con el que sale tu central:** el número que verán las personas a las que llame el agente, en formato internacional (por ejemplo `+525512345678`). * **Cómo marca tu central los números externos:** el formato que acepta tu operador. Si no lo sabes, empieza con **Solo dígitos**. 4. Toca **Conectar**. En uno o dos minutos la conexión tiene que mostrar **«Interno registrado»**. En tu 3CX, el interno aparece con un teléfono conectado. ## Paso 4 — Elige el agente En la misma conexión, en **Agente de este interno**, elige el agente y toca **Guardar**. Cada interno se conecta con un solo agente: si quieres otro agente, crea otro interno en tu 3CX y repite los pasos. ## Paso 5 — Envía llamadas al agente Para que el agente atienda, haz que tu 3CX le envíe llamadas a su interno, como harías con cualquier persona de tu equipo: * una **regla de entrada** de un número directo que suene en ese interno; * una **opción del menú de voz** (recepcionista digital); * el **desvío fuera de horario** o cuando nadie atiende; * una **transferencia** de un compañero a esa extensión. ## Transferencias a tus internos Para que el agente pase la llamada a una persona, carga como destino de la transferencia **el número de extensión** (por ejemplo `105`) en la ficha del agente. También puedes usar una cola, un grupo de timbrado o un número externo. --- ## Prueba recomendada Hazlo en este orden y, si algo falla, sabrás en qué paso está el problema: 1. **Registro:** la conexión muestra «Interno registrado» en Anunzi. 2. **Saliente:** desde la ficha del agente, usa **Probar por teléfono** hacia un celular. 3. **Entrante:** desde otro interno de tu 3CX, llama a la extensión del agente. El agente tiene que atender. 4. **Transferencia a un interno:** pídele al agente que te pase con una persona. 5. **Revisa en Anunzi** la llamada en **Lista de llamadas** (transcripción, grabación) y el consumo de créditos. --- ## Preguntas frecuentes **La conexión dice «Interno sin registrar».** Revisa el ID y la contraseña de autenticación (no son los del panel web), que hayas desmarcado «Bloquear las conexiones remotas que no sean de túnel» en el interno, y que la dirección de tu central sea accesible desde internet. **El agente llama y se corta con un aviso de que no hay líneas disponibles.** Tu 3CX no encontró una regla de salida para ese interno. Revisa que la regla incluya su extensión o su departamento, y que el país de destino esté permitido. **Tu 3CX saca la llamada, pero el operador la rechaza.** Casi siempre es el formato del número. Prueba otra opción en **«Cómo marca tu central los números externos»**: hay operadores que solo aceptan los dígitos sin `+`. También revisa que el número de origen sea uno que tu operador acepte. **¿Puedo conectar varios agentes?** Sí: un interno por agente. Cada interno ocupa un usuario de tu licencia de 3CX, y cada llamada en curso ocupa una llamada simultánea. **¿Anunzi paga o me cobra la telefonía?** No. La telefonía es la de tu 3CX y tu operador, también en las transferencias. Anunzi cobra solo el agente: 16 créditos por minuto, de entrada y de salida. Si el agente usa un modelo de IA premium, se suma su excedente como en cualquier llamada. **¿Puedo usar números de Anunzi y de mi 3CX a la vez?** Sí. Cada número se cobra según cómo está conectado: los de tu central a 16 créditos por minuto y los de Anunzi con la tarifa habitual. **¿Sirve para otras centrales?** Sí, para cualquier central que acepte un teléfono SIP estándar registrado con usuario y contraseña. Si tu proveedor te da una troncal por IP o por usuario y contraseña, usa [Conectar tu troncal SIP](integracion-sip.md).