Condiciones de la campaña: descuentos, cuotas y verificación
Además del tono y de las instrucciones personalizadas, cada campaña de cobranzas puede tener condiciones que el sistema calcula y hace cumplir. No hace falta explicárselas al agente en las instrucciones: con solo configurarlas, el agente las usa en WhatsApp y en las llamadas, y el sistema las respeta al registrar los pagos.
Todas son opcionales. Si no configuras una, el agente trabaja como siempre.
Las puedes cargar de dos formas:
- En el formulario de la campaña, en la sección de cobranzas.
- Hablando con el asistente de configuración (el chat que arma la campaña): te las pregunta y las guarda por ti.
Descuento por pronto pago
En Descuentos disponibles eliges cómo se calcula el descuento:
| Opción | Cómo funciona |
|---|---|
| % | Un porcentaje fijo sobre la deuda de cada persona (por ejemplo, 10 %). |
| Monto por persona (columna) | El monto con descuento de cada persona viene en una columna de tu archivo (por ejemplo, monto_con_descuento). Sirve cuando cada deudor tiene una quita distinta. |
Y las fechas:
- hasta: último día en que el agente ofrece el descuento. Lo presenta después de informar la deuda total ("si cancelas en un solo pago hasta el 28/10, cancelas con $Y y te ahorras $Z").
- tope (opcional): máximo excepcional. Pasada la fecha "hasta", el agente ya no lo ofrece ni lo menciona, pero si la persona no llegó, acepta el pago con descuento hasta esta fecha.
Después del tope rige la deuda total: el agente deja de ofrecer el descuento y explica que ya no aplica.
Un pago por el monto con descuento dentro del plazo cancela toda la deuda: el contacto pasa a Pagado y el agente no pide ninguna diferencia.
Si una persona no tiene dato en la columna del descuento, a ella no se le ofrece descuento: se le cobra la deuda total.
Plan de cuotas
Si la persona no puede pagar en un solo pago, el agente le ofrece el plan:
- Porcentaje de la deuda total que se paga en cuotas (por ejemplo, 60 %).
- Cantidad de cuotas y días entre cuotas (por ejemplo, 3 cuotas cada 30 días).
- Fecha límite de la primera cuota.
El agente calcula el monto de cada cuota para cada persona y, si hay descuento vigente, le muestra que cancelar en un solo pago le conviene más.
El pago de una cuota se registra como cuota: el contacto pasa a Negociando y nunca a Pagado, aunque el monto de la cuota supere el del descuento.
Verificación del titular
Si marcas Verificar que habla el titular, el agente no da ningún dato de la deuda (monto, fechas, empresa) hasta confirmar que habla con el titular: le pide su nombre completo y su documento, y lo compara con la columna que elijas (por ejemplo, dni).
Si atiende otra persona, no menciona la deuda y pide un horario o un medio para contactar al titular.
Mensaje después del pago total
Un texto que el agente envía tal cual cuando registra un pago que cancela la deuda, o si la persona lo pide. Por ejemplo, cómo pedir el certificado de libre deuda.
Sin link de pago
Por defecto, el agente comparte con cada persona su link personal de pago (con su monto y las formas de pago). Si marcas No enviar link personal de pago, el agente no lo manda y da siempre los datos completos por escrito (titular, CUIT, banco, CBU, alias e instrucciones de cada medio).
Tu archivo de contactos
Las columnas de siempre (nombre, teléfono, monto, moneda, vencimiento…) no cambian. Para estas condiciones puedes sumar columnas propias, con el nombre que quieras:
| Columna (ejemplo) | Para qué sirve |
|---|---|
dni |
Verificar al titular y unir los teléfonos de un mismo deudor (si paga por uno, se deja de contactar el otro). |
monto_con_descuento |
El monto con descuento de cada persona. |
Otras (comercio, sucursal, cuotas…) |
El agente las ve como datos del caso. Por ejemplo, para recordarle a la persona el origen de la deuda si no la reconoce. |
Cuando subes la base, el sistema te muestra las columnas extra que encontró para que elijas cuál usar en el descuento o en la verificación. Si una condición usa una columna que tu archivo no tiene, o hay contactos sin ese dato, te lo avisa.
La plantilla de ejemplo que descargas desde la campaña ya incluye dni y monto_con_descuento. Si no las usas, puedes borrarlas.
Para la fecha de mora, usa la columna de vencimiento con la fecha del primer impago: el agente dirá "deuda registrada a la fecha, en mora desde [fecha]" y calculará solo los días de atraso.
Conversaciones sin interrupciones
Cuando una persona responde por WhatsApp, la atiende el agente. Durante las 24 horas siguientes a su último mensaje, la campaña no le manda plantillas, recordatorios ni llamadas automáticas, para no interrumpir la conversación.