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Agentes de Voz
Los agentes de voz son asistentes de inteligencia artificial que mantienen conversaciones telefónicas en tiempo real. Pueden atender llamadas entrantes o realizarlas de forma saliente, adaptando su comportamiento según las instrucciones que les configures.
Qué puede hacer un agente de llamada
- 🗣️ Conversar de forma natural, sin menús ni opciones numeradas.
- 📅 Agendar citas y consultar disponibilidad en tiempo real.
- 🔄 Transferir la llamada a un agente humano cuando sea necesario.
- 📋 Recopilar y estructurar información del contacto durante la conversación.
- 📣 Ejecutar campañas salientes a listas de contactos de forma automática.
- 💬 Enviar mensajes de WhatsApp o SMS al finalizar una llamada.
Tipos de agente
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| 📲 Entrante | Recibe llamadas. Ideal para atención al cliente, soporte, consultas frecuentes. |
| 📤 Saliente | Realiza llamadas. Ideal para recordatorios, seguimientos, encuestas, ventas. |
Secciones del módulo
Dentro de cada agente encontrarás estas secciones:
- 📊 Resumen — métricas de actividad del agente y su ficha de configuración.
- 📋 Lista de llamadas — historial de todas las llamadas del agente.
- 📣 Campañas salientes — gestión de campañas de llamadas masivas.
- ✍️ Prompts — biblioteca de instrucciones reutilizables para el agente.
💡 Para crear un agente nuevo, ve a la sección Agentes de Voz → Nuevo agente. Ver Crear un agente de voz.