Agentes de Voz.md
Lista de llamadas
La Lista de llamadas muestra el historial completo de todas las conversaciones del agente. Puedes buscar, filtrar, ordenar y acceder al detalle de cada llamada.
La tabla de llamadas
Cada fila representa una llamada individual. Las columnas disponibles son:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| 🗓️ Fecha y hora | Cuándo ocurrió la llamada. |
| 🤖 Agente | Nombre y avatar del agente que gestionó la llamada. |
| ⏱️ Duración | Cuánto duró la conversación. |
| ↕️ Sentido | Si la llamada fue saliente (el agente llamó) o entrante (la recibió). |
| 👤 Nombre | Nombre del contacto, si fue registrado. |
| 📱 Teléfono | Número de teléfono del llamante o llamado. |
| ➕ Columnas extra | Campos personalizados que el agente recopiló durante la llamada (producto de interés, resultado, etc.). Configurables con el selector de columnas. |
Personalizar columnas
Usa el selector de columnas (ícono en la parte superior derecha de la tabla) para mostrar u ocultar cualquier campo.
Filtros disponibles
Puedes combinar varios filtros para encontrar exactamente lo que buscas:
- 🤖 Agente — filtra por un agente específico.
- 📅 Rango de fechas — acota el período de búsqueda.
- 📱 Teléfono — busca las llamadas de un número.
- 🔍 Búsqueda — por nombre, número o ID de llamada.
- 📣 Campaña — muestra solo las llamadas de una campaña.
Navegar la lista
- La tabla muestra los resultados paginados. Usa los botones Anterior / Siguiente para moverte entre páginas.
- Las columnas con nombre o fecha son ordenables haciendo clic en el encabezado.
Ver el detalle de una llamada
Haz clic en Ver detalles en cualquier fila para abrir la Ficha de llamada con la grabación, transcripción y todos los datos de esa conversación.