Catálogos
Los Catálogos le dan a tus agentes la capacidad de enviar cosas durante una conversación: un presupuesto, una ficha técnica, una lista de precios, un instructivo, una confirmación, un documento PDF. El agente reconoce lo que el cliente necesita, lo envía por email o por WhatsApp, y sigue la conversación sin interrumpirse.
Es especialmente útil en agentes de voz: durante una llamada, el cliente no puede recibir un archivo por teléfono, pero el agente sí puede mandárselo al correo o al WhatsApp en el momento.
Cómo está organizado
El modelo tiene tres piezas:
- El catálogo es un conjunto de elementos. Por ejemplo, un catálogo "Propiedades en venta" o "Baterías para auto".
- Los elementos son cada una de las cosas que se pueden enviar dentro de ese catálogo: "Departamento 2 ambientes", "Presupuesto estándar", "Ficha batería 12x75". Cada elemento define qué se envía y cómo (el texto del email, la plantilla de WhatsApp, el documento adjunto).
- La asociación con los agentes. Un catálogo se asocia a uno o varios agentes. Solo esos agentes pueden consultarlo y enviar sus elementos.
Catálogo ──► Elementos (lo que se envía)
│
└──────► Agentes asociados (quiénes pueden usarlo)Consulta en vivo
Los agentes no guardan una copia de los elementos. Cada vez que el agente consulta el catálogo durante una conversación, lee la versión actual. Esto quiere decir que si editas un precio, cambias un PDF o agregas un elemento nuevo, el cambio queda disponible al instante, sin necesidad de volver a activar la función ni de reconfigurar el agente.
Dos canales de envío
- Email. Redactas un asunto y un cuerpo, con variables opcionales (por ejemplo
{nombre}) que el agente completa según la conversación. Puedes adjuntar un documento. - WhatsApp. Se envía a través de una plantilla aprobada por Meta. Por la regla de las 24 horas de WhatsApp, un mensaje que inicia la conversación (envío "en frío") debe usar una plantilla previamente aprobada. Por eso el elemento de WhatsApp se arma eligiendo una de tus plantillas ya aprobadas.
Quién puede usarlo
Cada cliente gestiona sus propios catálogos. Los catálogos, sus elementos y las asociaciones a agentes son privados de cada cuenta.
➡️ Para dejarlo funcionando de punta a punta, sigue la guía Activar los envíos paso a paso.