# Catálogos

Los **Catálogos** le dan a tus agentes la capacidad de **enviar cosas durante una conversación**: un presupuesto, una ficha técnica, una lista de precios, un instructivo, una confirmación, un documento PDF. El agente reconoce lo que el cliente necesita, lo envía por **email** o por **WhatsApp**, y sigue la conversación sin interrumpirse.

Es especialmente útil en **agentes de voz**: durante una llamada, el cliente no puede recibir un archivo por teléfono, pero el agente sí puede mandárselo al correo o al WhatsApp en el momento.

## Cómo está organizado

El modelo tiene tres piezas:

1. **El catálogo** es un conjunto de elementos. Por ejemplo, un catálogo *"Propiedades en venta"* o *"Baterías para auto"*.
2. **Los elementos** son cada una de las cosas que se pueden enviar dentro de ese catálogo: *"Departamento 2 ambientes"*, *"Presupuesto estándar"*, *"Ficha batería 12x75"*. Cada elemento define **qué se envía y cómo** (el texto del email, la plantilla de WhatsApp, el documento adjunto).
3. **La asociación con los agentes.** Un catálogo se asocia a uno o varios agentes. Solo esos agentes pueden consultarlo y enviar sus elementos.

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Catálogo  ──►  Elementos (lo que se envía)
   │
   └──────►  Agentes asociados (quiénes pueden usarlo)
```

## Consulta en vivo

Los agentes **no guardan una copia** de los elementos. Cada vez que el agente consulta el catálogo durante una conversación, lee la versión **actual**. Esto quiere decir que si editas un precio, cambias un PDF o agregas un elemento nuevo, el cambio queda disponible **al instante**, sin necesidad de volver a activar la función ni de reconfigurar el agente.

## Dos canales de envío

- **Email.** Redactas un asunto y un cuerpo, con variables opcionales (por ejemplo `{nombre}`) que el agente completa según la conversación. Puedes adjuntar un documento.
- **WhatsApp.** Se envía a través de una **plantilla aprobada por Meta**. Por la regla de las 24 horas de WhatsApp, un mensaje que inicia la conversación (envío "en frío") **debe** usar una plantilla previamente aprobada. Por eso el elemento de WhatsApp se arma eligiendo una de tus plantillas ya aprobadas.

## Quién puede usarlo

Cada cliente gestiona **sus propios catálogos**. Los catálogos, sus elementos y las asociaciones a agentes son privados de cada cuenta.

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➡️ Para dejarlo funcionando de punta a punta, sigue la guía **[Activar los envíos paso a paso](activar-envios.md)**.