Contacta con Soporte
La sección Contacta con Soporte es el canal oficial para enviar consultas, reportar problemas y presentar requerimientos al equipo de Anunzi. Todos los pedidos que realices durante el período de prueba o testing —incluidos los requerimientos de usuario— deben canalizarse desde aquí para que el equipo pueda revisarlos, priorizarlos y darte seguimiento ordenado.
Acceder a soporte
En la barra lateral del panel, haz clic en Contacta con Soporte. Verás el historial completo de tus tickets con su estado actual y podrás crear uno nuevo desde el botón + Nuevo ticket.
Crear un ticket
- Haz clic en + Nuevo ticket.
- Completa el formulario con los siguientes campos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Título | Describe brevemente el pedido o problema en una línea. |
| Área | Selecciona la categoría que mejor corresponde (ver tabla más abajo). |
| Prioridad | Indica la urgencia del pedido (ver tabla más abajo). |
| Descripción | Detalla todo lo necesario: pasos para reproducir un error, contexto del requerimiento, ejemplos, etc. |
| Adjunto | Opcional. Puedes adjuntar capturas de pantalla, archivos o documentos de referencia. |
- Haz clic en Enviar ticket.
Áreas disponibles
| Área | Cuándo usarla |
|---|---|
| Soporte técnico | Errores, bugs, comportamientos inesperados en el panel o los agentes. |
| Administración | Consultas sobre facturación, suscripción, créditos o configuración de cuenta. |
Niveles de prioridad
| Prioridad | Cuándo aplicarla |
|---|---|
| 🟢 Baja | Consultas generales, mejoras sugeridas o pedidos sin urgencia. |
| 🟡 Media | Requerimientos de testing, funcionalidades necesarias para continuar. |
| 🔴 Alta | Problemas que bloquean el uso del sistema o errores críticos en producción. |
Estados del ticket
Una vez enviado, tu ticket pasa por los siguientes estados:
| Estado | Significado |
|---|---|
| ⏳ Pendiente | El ticket fue recibido y está esperando revisión del equipo. |
| 🔵 En revisión | El equipo está analizando o trabajando en el pedido. |
| ✅ Resuelto | El pedido fue atendido. Puedes responder si necesitas ampliar algo. |
| 🔒 Cerrado | El ticket está cerrado. Si el problema reaparece, crea un nuevo ticket. |
Conversación dentro del ticket
Puedes seguir la conversación directamente en el ticket: el equipo responde ahí mismo y tú puedes agregar comentarios o archivos en cualquier momento mientras el ticket esté abierto.
Notificaciones
Cada vez que haya una actualización en alguno de tus tickets, recibirás:
- Notificación en el panel — aparece en el ícono de campana en la barra superior.
- Correo electrónico — se envía una notificación a tu dirección registrada cada vez que el equipo responde o cambia el estado del ticket.
Si no deseas recibir notificaciones por email, puedes ajustar tus preferencias en Configuración → Notificaciones.
Disponibilidad del equipo
El equipo de soporte está disponible en horario comercial (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, hora de Argentina). Los tickets enviados fuera de ese horario serán atendidos el siguiente día hábil.