Vista de Resumen
La Vista de Resumen es el punto de partida del panel. Desde aquí puedes ver de un vistazo cómo están funcionando tus agentes: cuántas llamadas se realizaron, cuánto tiempo se utilizó y cómo se distribuyen los resultados.
Métricas principales
En la parte superior encontrarás tres indicadores clave, cada uno con su variación respecto al período anterior:
| Indicador | Qué muestra |
|---|---|
| 📞 Total de llamadas | Cantidad de llamadas realizadas o recibidas en el período seleccionado |
| ⏱️ Minutos utilizados | Tiempo total acumulado de todas las llamadas |
| 📈 Duración media | Promedio de duración por llamada |
La variación (▲ o ▼) indica si el número subió o bajó en comparación con el período anterior.
Filtros disponibles
Puedes ajustar lo que ves usando los filtros en la parte superior:
- 🤖 Agente — filtra por un agente específico o ve todos juntos.
- 📅 Rango de fechas — elige el período que quieres analizar.
- 📱 Teléfono — busca actividad de un número específico.
- 🔍 Búsqueda — busca por nombre de contacto, número o ID de llamada.
- 📣 Campaña — filtra por campaña saliente.
Gráficos
Debajo de las métricas encontrarás cuatro gráficos que te ayudan a entender el comportamiento en el tiempo:
📆 Llamadas por día
Muestra la cantidad de llamadas en cada día del período seleccionado. Útil para identificar picos de actividad o días sin actividad.
⏳ Minutos por día
Evolución del tiempo total de llamadas día a día. Permite detectar cuándo los agentes están más ocupados.
🔚 Motivos de finalización
Gráfico circular con los distintos motivos por los que terminaron las llamadas (por ejemplo: completada, sin respuesta, cortada, etc.) y su porcentaje sobre el total.
🔢 Campos personalizados
Un gráfico adicional que puedes configurar según los datos extra que tu agente recopila en cada llamada (por ejemplo: producto de interés, motivo de consulta, resultado de calificación). Selecciona el campo desde el menú desplegable.
Buenas prácticas
- 💡 Usa el filtro de fechas para comparar semanas o meses y detectar tendencias.
- 💡 El gráfico de motivos de finalización te ayuda a identificar si hay problemas con el flujo del agente (muchas llamadas cortadas o sin respuesta).
- 💡 Combina el filtro de agente con el de campaña para analizar el rendimiento de una acción específica.