Agentes de WhatsApp.md
Vista de resumen
La Vista de resumen muestra los indicadores clave de calidad y rendimiento del agente de WhatsApp. De un vistazo puedes saber si el agente está resolviendo bien las conversaciones y cómo lo evalúan los usuarios.
Métricas principales
El resumen presenta cuatro indicadores con su valor absoluto y porcentaje:
| Indicador | Qué mide |
|---|---|
| 🔄 Conversión a Lead | Porcentaje de contactos que fueron calificados como leads durante la conversación. |
| ✅ Tasa de resolución | Porcentaje de conversaciones evaluadas en las que el problema fue resuelto correctamente. |
| ⭐ CSAT de atención | Calificación promedio (1 a 5) que los usuarios dieron a la calidad de la atención recibida. |
| 🎯 CSAT de resolución | Calificación promedio (1 a 5) sobre si el problema fue resuelto a satisfacción. |
Cada tarjeta también muestra el número absoluto (por ejemplo: "5 resueltas de 20 evaluadas") para contextualizar el porcentaje.
¿Cómo se obtienen estas métricas?
- Las métricas de resolución se calculan a partir de evaluaciones automáticas al finalizar cada conversación.
- Las métricas de CSAT provienen de las valoraciones que los usuarios envían cuando se les solicita feedback al cerrar una conversación.
💡 Una tasa de resolución baja puede indicar que las instrucciones del agente necesitan más detalle, o que la base de conocimiento no cubre los temas que los usuarios consultan con frecuencia. Revisa las conversaciones en la Bandeja Inbox para detectar los puntos de fricción.