Bandeja de correo
La Bandeja de correo muestra el historial completo de conversaciones de email gestionadas por los agentes. Cada hilo de correo queda registrado aquí automáticamente, tanto los mensajes enviados por el agente como las respuestas del contacto.
Cómo acceder
En el menú lateral ve a Agentes de Email → Bandeja de correo.
Qué muestra
Las conversaciones se organizan por contacto (lead). Para cada contacto puedes ver:
- Todos los correos enviados por el agente (salientes).
- Todas las respuestas recibidas del contacto (entrantes).
- El asunto, la fecha y un extracto del contenido.
- El estado de cada mensaje (enviado, recibido, en cola).
Mensajes salientes y entrantes
| Dirección | Qué es |
|---|---|
| 📤 Saliente | Correo enviado por el agente, ya sea el primer contacto de una campaña o una respuesta automática. |
| 📥 Entrante | Respuesta del contacto detectada por el agente al revisar la casilla. |
Relación con las campañas
Cuando un agente de email forma parte de una campaña, cada correo enviado por esa campaña aparece en la Bandeja. Al detectar una respuesta del contacto:
- El mensaje entrante se registra en la Bandeja.
- El estado del contacto en el kanban de la campaña avanza a Respondió.
- El agente encola una respuesta automática (visible también en la Bandeja una vez enviada).
💡 La Bandeja centraliza toda la actividad de email de tus agentes en un solo lugar, independientemente de cuántas campañas o casillas estén activas.
Fase actual
En la Fase 1, la Bandeja solo muestra conversaciones iniciadas por campañas. Los correos del inbox general que no corresponden a una campaña aún no se procesan automáticamente.
La Fase 2 (próximamente) permitirá que el agente atienda cualquier correo entrante de su casilla, no solo los de campañas.