# Vista de resumen La Vista de resumen muestra los indicadores clave de calidad y rendimiento del agente de WhatsApp. De un vistazo puedes saber si el agente está resolviendo bien las conversaciones y cómo lo evalúan los usuarios.
*** ## Métricas principales El resumen presenta cuatro indicadores con su valor absoluto y porcentaje: | Indicador | Qué mide | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | | 🔄 **Conversión a Lead** | Porcentaje de contactos que fueron calificados como leads durante la conversación. | | ✅ **Tasa de resolución** | Porcentaje de conversaciones evaluadas en las que el problema fue resuelto correctamente. | | ⭐ **CSAT de atención** | Calificación promedio (1 a 5) que los usuarios dieron a la calidad de la atención recibida. | | 🎯 **CSAT de resolución** | Calificación promedio (1 a 5) sobre si el problema fue resuelto a satisfacción. | Cada tarjeta también muestra el número absoluto (por ejemplo: _"5 resueltas de 20 evaluadas"_) para contextualizar el porcentaje. *** ## ¿Cómo se obtienen estas métricas? * Las métricas de **resolución** se calculan a partir de evaluaciones automáticas al finalizar cada conversación. * Las métricas de **CSAT** provienen de las valoraciones que los usuarios envían cuando se les solicita feedback al cerrar una conversación. *** > 💡 Una tasa de resolución baja puede indicar que las instrucciones del agente necesitan más detalle, o que la base de conocimiento no cubre los temas que los usuarios consultan con frecuencia. Revisa las conversaciones en la [Bandeja Inbox](bandeja-inbox.md) para detectar los puntos de fricción.