# Prompts Los prompts son plantillas de instrucciones reutilizables para tus agentes de voz. En lugar de escribir las instrucciones completas cada vez que configuras una campaña, puedes guardarlas aquí y reutilizarlas cuando las necesites.
*** ## ¿Para qué sirven los prompts? Un prompt define el comportamiento completo del agente durante una conversación: su identidad, su objetivo, el tono que debe usar, las preguntas que debe hacer y cómo debe reaccionar ante distintas situaciones. Tener prompts guardados es útil cuando: * 🔁 Usas el mismo tipo de conversación en múltiples campañas. * 🧪 Quieres probar variantes de instrucciones sin perder la versión anterior. * 👥 El equipo necesita acceder y reutilizar instrucciones estandarizadas. *** ## La biblioteca de prompts La lista muestra todos los prompts disponibles con: | Campo | Descripción | | ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 🏷️ **Nombre** | Identificador del prompt (por ejemplo: "Seguimiento post-evento", "Calificación de leads inmobiliarios"). | | 📝 **Vista previa** | Primeras líneas del contenido del prompt. | | 🗓️ **Creado / Actualizado** | Fechas de creación y última modificación. | *** ## Acciones disponibles * ✏️ **Editar** — modifica el nombre o el contenido del prompt. * 🗑️ **Eliminar** — elimina el prompt (se pedirá confirmación). *** ## Crear un prompt efectivo Un buen prompt de agente de voz incluye: **1. 🪪 Identidad del agente** > _"Eres \[nombre], asistente virtual de \[empresa]. Tu objetivo es..."_ **2. 🎯 Objetivo de la conversación** > _"Tu misión es confirmar si el usuario tiene interés en agendar una visita a la propiedad..."_ **3. 🗣️ Tono y estilo** > _"Sé amable, profesional y conciso. Evita tecnicismos. Si el usuario parece apurado, ve directo al punto."_ **4. ❓ Preguntas clave** > _"Pregunta: nombre completo, disponibilidad horaria, zona de interés, presupuesto aproximado."_ **5. 🔀 Casos especiales** > _"Si el usuario pide hablar con una persona, transfiere la llamada. Si dice que no está interesado, agradece y cierra amablemente."_ **6. 🔚 Cierre** > _"Al finalizar, confirma los datos recopilados y avisa que alguien del equipo se pondrá en contacto."_ *** > 💡 Cuanto más específico y detallado sea el prompt, mejor será el desempeño del agente. Incluir ejemplos concretos de cómo responder ante situaciones frecuentes mejora notablemente la calidad de las conversaciones.