# Conectar un número

Puedes vincular un número de teléfono directamente desde la ficha del agente. El proceso tarda unos pocos minutos y requiere acceso al número para recibir un código de verificación.

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## Requisitos previos

* Un número de teléfono con acceso a SMS o llamadas entrantes (para recibir el código de verificación).
* Un nombre de cuenta válido para tu perfil de WhatsApp Business (el nombre que verán tus contactos).
* Si el número ya tiene WhatsApp instalado en un celular: ten en cuenta que al conectarlo a la plataforma dejará de funcionar en la aplicación de WhatsApp. El historial de conversaciones previo no se migra.

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## Paso a paso

### Paso 1 — Ingresar los datos del número

En la sección **Número de WhatsApp** de la ficha del agente, elige la opción **Tengo un número** y completa el formulario:

| Campo                         | Descripción                                                                                          |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 📱 **Número de teléfono**     | Ingresa el número en formato internacional, incluyendo el código de país. Ejemplo: `+5491112345678`. |
| 🏢 **Nombre de la cuenta**    | El nombre que aparecerá en el perfil de WhatsApp Business. Usa el nombre de tu empresa o marca.      |
| 📲 **Método de verificación** | Elige cómo quieres recibir el código: **SMS** o **Llamada de voz**.                                  |

Si el número actualmente tiene WhatsApp instalado en un dispositivo, marca la casilla de confirmación para indicar que entiendes que dejará de funcionar en ese dispositivo.

Haz clic en **Enviar código** para continuar.

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### Paso 2 — Verificar el número

Recibirás un código de 6 dígitos en el número ingresado (por SMS o llamada, según lo que elegiste).

* Ingresa el código en el campo de verificación.
* Si el número tiene activada la **verificación en dos pasos** de WhatsApp, también deberás ingresar tu PIN de 6 dígitos de WhatsApp Business.
* Si no recibiste el código, usa el enlace **Reenviar código** para solicitar uno nuevo.

Haz clic en **Verificar** para continuar.

> ⚠️ El código tiene una validez limitada. Si expira, puedes volver al paso anterior y solicitar uno nuevo.

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### Paso 3 — Configurar el perfil (opcional)

Una vez verificado el número, puedes personalizar cómo se ve el perfil de WhatsApp Business del agente:

| Campo                  | Descripción                                                                        |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| 🖼️ **Foto de perfil** | Imagen que verán tus contactos al chatear con el agente. Formatos: JPG, PNG, WEBP. |
| 📝 **Descripción**     | Texto breve que aparece en el perfil (máx. 139 caracteres).                        |
| 🌐 **Sitio web**       | URL de tu página web o landing page.                                               |

Estos datos son opcionales. Puedes completarlos ahora o hacerlo más adelante editando el perfil del agente.

Haz clic en **Finalizar** para completar la conexión.

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## Número conectado

Una vez conectado, la sección **Número de WhatsApp** de la ficha muestra:

* El número de teléfono vinculado.
* El nombre de la cuenta registrada.
* El estado de la conexión (**Conectado** ✅).

A partir de este momento el agente puede recibir y responder mensajes de WhatsApp.

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## Desvincular el número

Si necesitas desconectar el número (por ejemplo, para vincularlo a otro agente o liberar el número), haz clic en el botón **Desvincular número** dentro de la sección.

> ⚠️ Al desvincular, el agente dejará de recibir mensajes de inmediato. El número queda libre para volver a conectarse, pero el proceso de verificación debe hacerse nuevamente.

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## Preguntas frecuentes

**¿El número puede ser fijo o solo móvil?**\
Puede ser un número fijo o móvil, siempre que pueda recibir un SMS o una llamada de voz para el código de verificación.

**¿Qué pasa si el número ya tiene WhatsApp en un celular?**\
Al conectarlo a la plataforma, la cuenta de WhatsApp de ese dispositivo queda desvinculada automáticamente. No se pierde el número, pero sí la aplicación en el celular. El historial previo no se migra.

**¿Puedo usar el mismo número en más de un agente?**\
No. Cada número de WhatsApp solo puede estar vinculado a un agente a la vez.

**¿Puedo cambiar el nombre del perfil después de conectar?**\
Sí. El nombre de la cuenta y la foto de perfil se pueden actualizar en cualquier momento desde la sección de número de la ficha del agente.