# Llamadas de WhatsApp

<figure><img src="../.gitbook/assets/wa-llamadas-portada.webp" alt="Llamadas de WhatsApp con agentes de voz"><figcaption>Tu agente de voz atiende y hace llamadas por WhatsApp.</figcaption></figure>

Tu agente de voz puede **atender las llamadas que tus contactos te hacen desde WhatsApp** y también **llamarlos por WhatsApp**. No necesitas un número de teléfono aparte: la llamada entra y sale por tu número de WhatsApp, y tu contacto ve el nombre y el logo de tu negocio, como en cualquier chat.

Es la misma conversación por voz que una llamada telefónica, con el mismo agente, sus instrucciones y sus funciones. La llamada queda en la **Lista de llamadas** con su grabación y su transcripción.

{% embed url="https://www.youtube.com/watch?v=-D9Tc04KfJ4" %}

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## Requisitos

WhatsApp pide estas condiciones para las llamadas. El panel las revisa cuando las activas y, si el número no cumple alguna, te dice cuál y no activa nada.

* **Número conectado a la API oficial de WhatsApp.** No funciona con números en **coexistencia** con la app WhatsApp Business, ni con números que solo están en la app.
* **Límite de mensajes de 2.000 por día o más.** Es el límite que WhatsApp le asigna a cada número. Si el tuyo todavía no llega, **hay que esperar**: WhatsApp lo sube solo, a medida que el número envía mensajes con buena calidad. Cuando aumente, vuelve a activarlas.
* **Agente de voz VPower.** Las llamadas de WhatsApp las atienden los agentes de voz del motor VPower.
* **Para que el agente llame (no solo atienda):** WhatsApp no lo permite desde números de **Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam ni Nigeria**. Esos números sí pueden **recibir** llamadas; en la ficha aparecen como «Solo recibe llamadas».
* **Para llamar a una persona, esa persona tiene que haberte dado permiso** desde el chat. Más abajo te explicamos cómo se pide.

{% hint style="info" %}
Si tu número recibe los mensajes por otra herramienta (por ejemplo, Make), WhatsApp no deja activar las llamadas desde Anunzi. Escríbenos a soporte y te ayudamos a pasarlo.
{% endhint %}

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## Activar las llamadas de WhatsApp

<figure><img src="../.gitbook/assets/wa-llamadas-1-numeros.png" alt="Sección Número de teléfono con los desplegables"><figcaption>En la ficha del agente de voz, la sección «Número de teléfono» tiene dos desplegables: números de teléfono y números de WhatsApp.</figcaption></figure>

1. Abre la **ficha de tu agente de voz**.
2. En la sección **Número de teléfono**, abre el desplegable **Números de WhatsApp**. Ahí ves los números de WhatsApp de tu cuenta.
3. En el número que quieres usar, toca **Atender llamadas de WhatsApp** y confirma.

<figure><img src="../.gitbook/assets/wa-llamadas-2-activar.png" alt="Números de WhatsApp: requisitos y botón Atender llamadas de WhatsApp"><figcaption>Dentro de «Números de WhatsApp»: los requisitos, el número que ya atiende este agente («Apagar llamadas») y otro número listo para activar («Atender llamadas de WhatsApp»).</figcaption></figure>

Desde ese momento:

* **A tus contactos les aparece el botón de llamar** en el chat de ese número, y este agente atiende.
* Se crea sola, en tu cuenta de WhatsApp, una **plantilla para pedir permiso de llamada** (WhatsApp la tiene que aprobar; suele tardar minutos). No tienes que crearla ni elegirla: el panel la usa cuando hace falta.

Un número de WhatsApp tiene **un** agente de voz que atiende sus llamadas. Para cambiarlo, toca **Atender aquí** en la ficha del otro agente. Para apagarlas, toca **Apagar llamadas**: tus contactos dejan de ver el botón.

{% hint style="info" %}
El botón de llamar puede tardar un rato en aparecer en el WhatsApp de tus contactos. Si no lo ves, cierra y vuelve a abrir la app.
{% endhint %}

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## Recibir llamadas

Tu contacto abre el chat con tu número y toca el ícono de teléfono. Atiende el agente de voz conectado a ese número, con su saludo y sus instrucciones. No tienes que hacer nada más.

Cuando una persona te llama, WhatsApp te da **permiso para devolverle la llamada durante 7 días**.

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## Llamar a tus contactos

### El permiso para llamar

WhatsApp solo deja llamar a quien dio permiso. Hay cuatro formas de conseguirlo:

| Cómo | Cuándo sirve |
| --- | --- |
| **La persona te llama primero** | Siempre. Quedas con permiso por 7 días, sin hacer nada. |
| **El agente de WhatsApp lo pide** | Cuando la conversación está abierta (la persona escribió en las últimas 24 horas). |
| **Un asesor lo pide desde la Bandeja** | Con la conversación abierta va un mensaje con un botón; si está cerrada, se envía la plantilla de permiso. |
| **Una campaña lo pide** | A quien todavía no dio permiso se le envía la plantilla de permiso. |

La persona elige si te da permiso **por 7 días** o **para siempre**, y lo puede quitar cuando quiera. En la **ficha del contacto** ves si te dio permiso y hasta cuándo.

<figure><img src="../.gitbook/assets/wa-llamadas-6-contacto.png" alt="Tarjeta Llamadas de WhatsApp en la ficha del contacto"><figcaption>En la ficha del contacto, la tarjeta «Llamadas de WhatsApp» muestra el permiso que dio.</figcaption></figure>

Límites de WhatsApp:

* Se puede pedir permiso **1 vez por día y 2 veces por semana** a cada persona.
* Si la persona **no atiende 4 llamadas seguidas**, WhatsApp le quita el permiso.

Si quieres tu propia plantilla con otro texto, al crear una plantilla de WhatsApp marca **Pedir permiso para llamar por WhatsApp**:

<figure><img src="../.gitbook/assets/wa-llamadas-9-plantilla.png" alt="Casilla Pedir permiso para llamar por WhatsApp al crear una plantilla"><figcaption>Al crear una plantilla, la casilla agrega el botón de permiso.</figcaption></figure>

### Desde la Bandeja

En la conversación, toca el **botón de teléfono** de arriba a la derecha. Verás si el contacto acepta llamadas y:

* **Llamar ahora**, si ya dio permiso: lo llama el agente de voz del número.
* **Pedir permiso para llamar**, si todavía no lo dio.

<figure><img src="../.gitbook/assets/wa-llamadas-7-bandeja.png" alt="Bandeja con el botón de llamar y la franja de llamada"><figcaption>En la Bandeja, el botón verde de teléfono (arriba a la derecha) muestra si el contacto acepta llamadas y permite llamarlo.</figcaption></figure>

En la app **Chat** del celular está el mismo botón, en la barra de la conversación.

### Desde el agente de WhatsApp

En la ficha de tu **agente de WhatsApp** → **Funciones** → pestaña **Llamadas**, activa **Llamadas por WhatsApp**. El agente:

* Pide permiso cuando conviene hablar (por ejemplo, si la persona escribe «¿me pueden llamar?»).
* Cuando la persona acepta, la llama en el momento con el agente de voz del número.

<figure><img src="../.gitbook/assets/wa-llamadas-4-funcion-agente.png" alt="Función Llamadas por WhatsApp en el catálogo de funciones"><figcaption>Ficha del agente de WhatsApp → Agregar función → pestaña Llamadas → «Llamadas por WhatsApp».</figcaption></figure>

### En campañas

En la pantalla de la campaña, activa **Llamar por WhatsApp a quien dio permiso**. Funciona en todos los tipos de campaña, y en cada llamada:

<figure><img src="../.gitbook/assets/wa-llamadas-5-campana.png" alt="Opción Llamar por WhatsApp a quien dio permiso en la campaña"><figcaption>En la pantalla de la campaña, el recuadro «Llamar por WhatsApp a quien dio permiso» con el botón «Activar».</figcaption></figure>

* Si el contacto **ya dio permiso**, lo llama por WhatsApp.
* Si **todavía no**, le envía la plantilla de permiso (como mucho una vez por semana) y esa vez lo llama **por teléfono**. Las siguientes llamadas van por WhatsApp si aceptó.
* Si **no atiende**, la campaña reintenta igual que con una llamada telefónica.

{% hint style="warning" %}
Disponible solo con **tus propios agentes de voz**. Con los agentes estándar de la plataforma, la campaña llama por teléfono.
{% endhint %}

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## Probar

En la ficha del agente de voz, en la sección de pruebas, el bloque **Probar por WhatsApp** te indica:

* **Que te atienda:** a qué número llamar desde tu WhatsApp.
* **Que te llame:** escribe tu número y toca **Llamarme por WhatsApp**. Antes tienes que haberle dado permiso: si llamaste a ese número en los últimos 7 días, ya lo tienes.

<figure><img src="../.gitbook/assets/wa-llamadas-3-probar.png" alt="Bloque Probar por WhatsApp en la sección de pruebas"><figcaption>En la sección de pruebas de la ficha del agente de voz, el bloque «Probar por WhatsApp».</figcaption></figure>

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## Cuánto cuesta

* **Llamadas de WhatsApp, entrantes y salientes: 16 créditos por minuto**, con un mínimo de 30 segundos por llamada.
* Las salientes se cobran **desde que la persona atiende**. Si no atiende, no se cobra.
* Si tu agente usa un modelo de IA premium, se suma su recargo, igual que en cualquier llamada.
* **Pedir permiso:** el mensaje con botón dentro de una conversación abierta no tiene costo. La **plantilla de permiso** se cobra como un envío de plantilla de WhatsApp.

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## En la lista de llamadas

Las llamadas de WhatsApp llevan la etiqueta **💬 WhatsApp** en la lista y en la ficha de la llamada. Con el filtro **Canal** puedes ver solo las de WhatsApp o solo las telefónicas.

<figure><img src="../.gitbook/assets/wa-llamadas-8-lista.png" alt="Lista de llamadas filtrada por canal WhatsApp"><figcaption>Lista de llamadas con el filtro «Canal: WhatsApp» y la etiqueta en cada llamada.</figcaption></figure>

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## Preguntas frecuentes

**Toqué «Atender llamadas de WhatsApp» y me dice que el límite de mensajes no alcanza.**
Tu número todavía puede enviar menos de 2.000 mensajes por día. WhatsApp lo aumenta solo, a medida que el número envía mensajes con buena calidad. Vuelve a intentarlo más adelante.

**Mi número es de Estados Unidos. ¿Puedo usar las llamadas?**
Sí, para **recibir** llamadas. WhatsApp no permite **hacer** llamadas desde números de Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam ni Nigeria.

**Mi número está en coexistencia con la app WhatsApp Business.**
En ese modo WhatsApp no permite llamadas con agentes. Hace falta un número conectado solo a la API oficial.

**El agente no puede llamar a un contacto.**
Revisa en la ficha del contacto si te dio permiso. Si no, pídelo desde la Bandeja o deja que lo pida el agente de WhatsApp.