# Analíticas

El módulo **Analíticas** es tu tablero de datos configurable. Te permite elegir métricas, cruzarlas por distintas dimensiones (día, hora, agente, resultado…), guardar tus vistas y exportarlas. Está pensado para que cada cuenta arme los reportes que necesita, sin depender de tableros fijos.

Lo encuentras en la barra lateral, en **Analíticas**.

## La barra de controles

En la parte superior tienes todo para acotar y gestionar tu tablero:

* **Rango de fechas** — Elige un período predefinido (por ejemplo, "Últimos 30 días") o un **rango personalizado** con fechas exactas.
* **Agente** — Filtra por un agente puntual o deja "Todos los agentes" para ver el total de la cuenta.
* **Añadir gráfico** — Suma un gráfico nuevo a la vista actual (ver [Añadir un gráfico](./#anadir-un-grafico)).
* **Guardar vista** — Guarda la configuración actual (gráficos, orden y filtros) para volver a ella cuando quieras.
* **Exportar** — Descarga los datos de la vista.
* **Restaurar** — Vuelve al tablero por defecto.

## Indicadores principales

Arriba del todo verás las tarjetas con los números clave del período seleccionado, por ejemplo:

* **Llamadas** — Cantidad total de llamadas.
* **Minutos usados** — Minutos totales de conversación.
* **Duración promedio** — Duración media por llamada.
* **Transferencias** — Cuántas llamadas se derivaron.

Estas tarjetas se actualizan según el **rango de fechas** y el **agente** que tengas seleccionados.

## Los gráficos

Debajo de las tarjetas se muestran los gráficos de la vista. Algunos ejemplos habituales:

* **Llamadas por día** — Evolución diaria del volumen de llamadas.
* **Llamadas por día de la semana** — En qué días se concentra la actividad.
* **Llamadas por hora del día** — Franjas horarias con más movimiento.
* **Llamadas por agente** — Distribución del volumen entre tus agentes.

Puedes **reordenar** los gráficos arrastrándolos para armar el tablero a tu gusto.

## Añadir un gráfico

Con **Añadir gráfico** construyes una visualización a medida en pocos pasos:

1. Elige la **fuente de datos**: Llamadas, WhatsApp, Créditos y uso, Funciones, Contactos y leads, Tickets, Campañas o **Campos personalizados** (los datos que tus agentes extraen de cada conversación).
2. Elige la **métrica** (por ejemplo, cantidad, minutos, promedio) y la **dimensión** por la que agruparla (día, hora, agente, resultado, etc.).
3. Elige el **tipo de gráfico** (líneas, barras, torta…).

El gráfico se agrega a la vista actual; recuerda usar **Guardar vista** si quieres conservarlo.

## Guardar y recuperar vistas

Cada vez que ajustas los gráficos, su orden o los filtros, puedes tocar **Guardar vista** para conservar esa configuración. La próxima vez que entres a Analíticas, tu tablero aparecerá tal como lo dejaste. Con **Restaurar** vuelves en cualquier momento al tablero por defecto.

## Preguntarle a Nunzio

Además del tablero, puedes obtener respuestas directas sobre tus métricas desde el **copiloto Nunzio** (en Inicio). Por ejemplo: _"¿Cuántas llamadas recibí este mes?"_ o _"¿Qué día tuve más llamadas?"_. Nunzio consulta el mismo motor de datos y te responde con el número exacto.