# Agentes de WhatsApp

Los agentes de WhatsApp son asistentes de inteligencia artificial que gestionan conversaciones de mensajería de forma automática. Responden consultas, califican leads, derivan casos complejos a humanos y mantienen un historial completo de cada contacto.

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## Qué puede hacer un agente de WhatsApp

* 💬 Responder mensajes entrantes en tiempo real, las 24 horas.
* 🧠 Usar una base de conocimiento para responder preguntas frecuentes, catálogos, políticas, etc.
* 🎯 Calificar leads durante la conversación y asignar estados automáticamente.
* 🔀 Derivar conversaciones complejas a un agente humano con un solo clic.
* 📤 Enviar mensajes masivos usando plantillas aprobadas.
* 📊 Medir la calidad de atención y la tasa de resolución.

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## Secciones del módulo

* [📊 Vista de resumen](resumen.md) — métricas de calidad y rendimiento del agente.
* [📥 Bandeja Inbox](bandeja-inbox.md) — conversaciones activas y gestión de mensajes.
* [👥 Contactos y Leads](contactos-y-leads.md) — base de contactos del agente.
* [📋 Plantillas](plantillas.md) — mensajes predefinidos para envíos masivos o respuestas rápidas.

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> 💡 Para crear un agente nuevo, ve a **Agentes de WhatsApp → Nuevo agente**. Ver [Crear un agente de WhatsApp](crear-agente.md).