# Enviar notificación por WhatsApp

Tus agentes de voz pueden **enviarle al contacto un mensaje por WhatsApp** durante o después de la llamada: la confirmación de una cita, un aviso o un resumen de la gestión. Se activa como una función del agente y usa **plantillas de WhatsApp** (la forma correcta de escribir por fuera de la ventana de 24 horas).

## Activar la función

En la **ficha del agente de voz**, dentro de las funciones, agrega **Enviar notificación por WhatsApp**. Podrás configurar:

* **Enviar desde** — El número emisor:
  * Un **agente de WhatsApp propio** (si tienes número propio conectado).
  * El **número genérico de notificaciones** de la plataforma (si no tienes WhatsApp propio).
* **Mensaje mientras envía** — Un texto opcional que el agente dice mientras manda el WhatsApp.

El agente **siempre le pregunta el número al contacto** durante la llamada y lo confirma antes de enviar.

## Mensaje simple (una línea)

Sin ninguna configuración adicional, el agente puede enviar un texto libre que redacta él mismo. Importante: WhatsApp **no permite saltos de línea** en este mensaje, así que se envía en **una sola línea** (sí se permiten emojis). Sirve para avisos cortos.

## Plantillas con formato (varias líneas e íconos)

Si quieres enviar **resúmenes con formato** —varias líneas, íconos, campos ordenados—, necesitas una **plantilla propia**. Los saltos de línea y los íconos van fijos en la plantilla (aprobada por Meta una sola vez) y el agente completa los datos.

### Crear una plantilla genérica

1. Entra al **creador de plantillas de WhatsApp** y elige el destino **Genérico (Notificaciones)**.
2.  Escribe el cuerpo con tus campos, por ejemplo:

    ```
    Resumen de la gestión
    Cliente: {{1}}
    Servicio: {{2}}
    Estado: {{3}}
    Gracias por comunicarte con nosotros.
    ```
3. Guarda. La plantilla queda **pendiente** hasta que Meta la apruebe (suele tardar minutos).

Las plantillas genéricas se crean como **UTILITY** y son **privadas de tu cuenta** (aunque el número sea compartido).

{% hint style="info" %}
Reglas de WhatsApp para las plantillas: las variables se numeran `{{1}}, {{2}}, {{3}}…` de forma consecutiva, y el cuerpo **no puede empezar ni terminar con una variable** (agrega texto fijo al inicio y al final).
{% endhint %}

### Usarlas en la función

Una vez aprobada, al configurar la función con el emisor **Genérico** verás tus plantillas listadas. El agente las conoce automáticamente (se suman a su prompt) y elige la que corresponde según la situación, completando cada campo. Si no hace falta formato, usa el mensaje simple de una línea.

## Costos

Cada notificación enviada por WhatsApp se cobra como un **envío de plantilla** (tarifa del sistema), tanto la de texto simple como las plantillas con formato.