# Atención al Cliente

El módulo de Atención al Cliente centraliza la gestión de tickets de soporte y la agenda de citas. Los tickets pueden ser creados manualmente por tu equipo o generados automáticamente por los agentes de IA cuando detectan un reclamo o consulta durante una conversación.

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## ¿Para qué sirve?

- Gestionar reclamos, consultas y solicitudes de tus clientes finales en un solo lugar.
- Hacer seguimiento del estado de cada caso desde que se abre hasta que se resuelve.
- Medir la eficiencia del equipo de soporte: tiempos de respuesta, resolución por categoría, carga de trabajo.
- Coordinar citas y reuniones agendadas por los agentes.

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## Secciones del módulo

* [📊 Dashboard de Atención al Cliente](dashboard.md) — métricas de tickets, tiempos de respuesta y cola activa.
* 🎫 **Tickets** — listado y gestión de todos los tickets abiertos, en proceso y resueltos.
* 📅 **Agenda** — citas programadas por los agentes.

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## Cómo se crean los tickets

| Origen | Descripción |
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| 🤖 **Agente IA** | Cuando un agente detecta un reclamo durante una llamada o conversación de WhatsApp, crea el ticket automáticamente y notifica al equipo. |
| ✍️ **Manual** | Cualquier miembro del equipo puede crear un ticket desde el panel. |

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> 💡 Cuando un agente crea un ticket automáticamente, recibirás una notificación en el panel (ícono de campana). Esto te permite atender reclamos capturados fuera del horario de oficina sin perder ninguno.