# Atender tu línea fija con un agente de voz Si tus clientes te llaman a una **línea fija tradicional** (la de tu operador de siempre, conectada a un teléfono o a una central), puedes hacer que esas llamadas las atienda tu agente de voz ⚡ VPower, **sin cambiar tu número**. Hay dos formas: | | **1. Desvío de llamadas** | **2. Equipo de línea analógica a internet (gateway)** | |---|---|---| | Qué necesitas | Un número de Anunzi para el agente | Un equipo gateway con puerto FXO y conexión a internet | | Dificultad | Muy fácil: se activa con un código desde el teléfono | Hay que instalar y configurar el equipo | | Costo de la telefonía | Tu operador cobra el tramo desviado | Lo de siempre de tu línea | | Tarifa del agente | Tarifa de llamada entrante con número de Anunzi | 16 créditos por minuto (troncal propia) | | Cuándo conviene | Casi siempre | Si tu operador no permite desviar o quieres que la llamada nunca salga de tu línea | > 💡 **Recomendación:** empieza por el desvío. En la mayoría de los casos alcanza y se activa en un minuto. --- ## Opción 1 — Desvío de llamadas Tu operador reenvía las llamadas de tu número fijo al **número de Anunzi** del agente. Quien llama marca tu número de siempre y lo atiende el agente. ### Paso 1 — Ten un número de Anunzi para el agente En **Números de teléfono**, compra un número y asígnalo a tu agente de voz (ver [Números de teléfono](../agentes-de-llamada/numeros-de-telefono.md)). Elige un número **del mismo país que tu línea fija**: desviar a un número del exterior suele estar bloqueado o salir caro. ### Paso 2 — Elige qué tipo de desvío quieres * **Siempre (incondicional):** el agente atiende todas las llamadas. * **Si no contestas:** suena primero tu teléfono y, si nadie atiende, pasa al agente. Ideal para que el agente cubra cuando el equipo está ocupado o fuera de horario. * **Si está ocupado:** si la línea ya está en una llamada, la siguiente la atiende el agente. ### Paso 3 — Actívalo desde el teléfono Descuelga, espera el tono de marcado y marca el código, el número de Anunzi y `#`. Por ejemplo: `*21*` + `5491112345678` + `#`. Un tono de confirmación indica que quedó activo. **Códigos más usados en líneas fijas:** | Desvío | Activar | Desactivar | |---|---|---| | Siempre | `*21*` número `#` | `#21#` | | Si no contestas | `*61*` número `#` | `#61#` | | Si está ocupado | `*67*` número `#` | `#67#` | **Referencias por operador:** | Operador | Cómo se activa | Atención al cliente | |---|---|---| | Movistar (España, fijo) | Los códigos de la tabla anterior. También desde la web o la app, en *Mi cuenta → Gestiones → Línea fija* | 1004 | | Movistar (Argentina) | Los códigos de la tabla anterior, según la línea. Si no funcionan, pídelo a atención al cliente | 0800-321-0611 o \*611 desde un celular Movistar | | Telecom / Personal (Argentina) | Depende de la línea: pídelo a atención al cliente o desde la autogestión | Atención al cliente de tu factura | | Cooperativas y operadores regionales | Cada uno usa sus propios códigos (por ejemplo, algunas usan `*92` + número para «si no contesta» y `*90` + número para «si está ocupado»). Revisa el manual de tu línea | Atención al cliente de tu factura | | Telmex (México) | `*72` + número (servicio de desvío). El servicio «Sígueme» puede tener restricciones para desviar a otros números | Atención al cliente de Telmex | > ⚠️ Los códigos **varían según el operador, el país y el tipo de línea**, y a veces el servicio de desvío hay que pedirlo antes. Si un código no funciona, llama a tu operador y pide **«activar el desvío de llamadas a otro número»**: es un servicio estándar. **Si tu línea fija es un celular o un número móvil:** en casi todos los celulares los códigos son `**21*` número `#` (siempre), `**61*` número `#` (si no contestas), `**67*` número `#` (si está ocupado) y `##002#` para quitar todos los desvíos. También se puede hacer desde *Ajustes → Teléfono → Desvío de llamadas*. ### Paso 4 — Prueba Llama a tu número fijo desde otro teléfono. Tiene que atender el agente (o, en «si no contestas», después de unos tonos). Revisa la llamada en **Llamadas** de Anunzi. ### Lo que conviene saber * **Costo:** tu operador te cobra el tramo desviado como una llamada a ese número. Por eso conviene un número de Anunzi del mismo país (y, si se puede, de la misma ciudad). * **Número de quien llama:** según el operador, el agente puede recibir el número original de quien llama o el de tu línea fija. Si el agente necesita el teléfono del cliente (por ejemplo, para agendar), pídele en el prompt que lo confirme. * **Para volver atrás**, marca el código de desactivar (`#21#`, `#61#` o `#67#`). --- ## Opción 2 — Equipo de línea analógica a internet (gateway FXO) Un **gateway** es un equipo chico que se conecta por un lado a tu línea fija (el mismo cable que va al teléfono) y por el otro a internet. Cuando entra una llamada a tu línea, el equipo la atiende y la envía por internet a tu agente de Anunzi. ### Qué necesitas * **Un gateway con puerto FXO** (el puerto FXO es el que se conecta a la línea del operador). Algunos modelos habituales: * **Grandstream HT813**: 1 línea; trae también un puerto para un teléfono. * **Grandstream GXW4104 / GXW4108**: 4 u 8 líneas. * **Yeastar TA410 / TA810**: 4 u 8 líneas. * **Internet estable** donde está la línea. * Que el equipo pueda enviar llamadas a un **servidor SIP sin registrarse** (autenticación por IP o por usuario y contraseña). Es lo habitual en estos modelos. ### Cómo se configura 1. **En Anunzi**, en **Agentes de Voz → Troncales SIP → Conectar troncal**: * **Cómo nos reconoce en las entrantes:** *por usuario y contraseña* (te los generamos) o *por IP de origen* (la IP pública de donde está el equipo, si es fija). * **Números de la troncal:** el número de tu línea fija, en formato internacional (`+54…`, `+34…`, `+52…`). * Al conectarla, Anunzi te muestra la **dirección SIP de destino**. * En **Números de esta troncal**, asigna el número al agente. 2. **En el gateway**: * Configura una cuenta SIP que apunte a la **dirección SIP de destino**, **sin registro**, con el usuario y la contraseña que te dimos (si elegiste ese modo). * En el puerto FXO, configura que **las llamadas entrantes de la línea se envíen a esa cuenta**, al número de tu línea en formato internacional. * Códec: G.711 (PCMU o PCMA). 3. **Prueba** llamando a tu número fijo: tiene que atender el agente. > 💡 Con el gateway, el agente también puede **hacer llamadas** y **transferir** por tu línea fija, si el equipo está configurado para sacar llamadas por el puerto FXO. Ten en cuenta que una línea analógica es **una llamada a la vez**: mientras el agente está en una llamada, la línea queda ocupada. ¿Necesitas ayuda para configurar el equipo? Escríbenos desde **Contacta con Soporte** con el modelo del gateway. Más detalle sobre troncales: [Conectar tu troncal SIP](integracion-sip.md). --- ## Otra alternativa: cambiar tu número a un proveedor por internet Si quieres dejar la línea analógica, en muchos países puedes **portar tu número fijo** a un proveedor de telefonía por internet y conectarlo a Anunzi por troncal SIP (o, en algunos casos, traerlo a Anunzi). Consúltanos y vemos qué conviene en tu país.