Creo que a veces no nos hacemos demasiado esta pregunta. Frecuentemente caemos en un sesgo creado por nuestro propio servicio o producto, y queremos a toda costa destacar las bondades y lo maravilloso que resulta, y ni siquiera conocemos que le pasa a nuestro potencial cliente ¿Te ha pasado?
¡Ok! Hoy te voy a contar acerca de un concepto que te ayudará muchísimo en tus estrategias de Marketing: el “Customer Journey” o Viaje del Cliente.
¿Qué es el Customer Journey?
Cada consumidor tiene un patrón distinto para llegar al producto que quiere comprar.
Como todo viaje, es un camino que recorre un cliente a lo largo de los diferentes puntos de contacto e interrelación con las organizaciones. Cuando se habla de Customer Journey (CJ) o viaje del cliente, lo que se está poniendo en el centro del foco es al cliente.
Un viaje tiene etapas
Desde que nuestro potencial cliente “descubre” que tiene una necesidad por satisfacer, pasa por una variedad de etapas en las cuales se relaciona con nuestra oferta desde diferentes ángulos. Estas acciones, se conocen como “Puntos de contacto” y son los lugares donde vas a querer estar si quieres que ese usuario se convierta en tu nuevo cliente.
Lo más importante que deberás hacer aquí, es “mapear” ese recorrido, puedes utilizar disparadores como:
- ¿Qué problemas experimenta mi cliente?
- ¿Cuáles son sus fuentes de confianza para resolverlo? ¿Dónde busca esa solución?
- ¿Qué es lo más importante a la hora de tomar una decisión de compra? ¿Cómo valida mi producto?
Y muchas más que puedes ir escribiendo a medida que avanzas en tu investigación.
Tu principal objetivo, como estratega, será eliminar la fricción en todos los puntos de contacto que encuentres, vivir la experiencia y ajustar todo lo necesario para obtener una experiencia increíble.
¿Qué herramientas puedes usar para mejorar el Journey?
Uff ¡Un montón! Básicamente, deberás poder elegir entre las herramientas que realmente brinden valor, pero para darte una idea, puedes aprovechar recursos como:
- Email Marketing
- Estrategias de Remarketing (Ads)
- Experiencias físicas en tu local
- Automatización de Emails según la etapa de ventas
- Investigación, investigación e investigación
- Cualquier otra creatividad que quieras aportar 🙂
Todos los casos de éxito que tuvimos en Anunzi, pasaron siempre por esta etapa fundamental.
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¡En fin! Con esta información, comienza hoy mismo a pensar cómo aplicarlas para llevar tu estrategia a un nuevo nivel
¡Hasta la próxima!
