Alternativas a Retell AI: cómo elegir en 2026

Si buscas alternativas a Retell AI, lo más probable es que ya sepas qué es un agente de voz con IA y ahora necesites decidir con criterio: idioma, coste real por minuto, telefonía, integraciones y quién te ayuda cuando algo falla. Retell AI es una plataforma conocida en este mercado y no hay nada malo en ella. Pero no es la única forma de resolver el problema, y según tu caso (un call center, una clínica, un ayuntamiento o un equipo de cobranzas) otra opción puede encajarte mejor. Aquí te explicamos cómo comparar y dónde encaja Anunzi.

En resumen

• Las alternativas a Retell AI se agrupan en cuatro tipos: plataformas para desarrolladores, constructores sin código, soluciones de telefonía con IA y servicios a medida con soporte local.
• Compara siempre el coste por minuto completo (voz, modelo de lenguaje y telefonía), no solo la tarifa de la plataforma.
• Si tu equipo no programa y atiendes en español, pesan más el soporte local, la puesta en marcha y las integraciones que el catálogo de funciones.
• Anunzi ofrece agentes de voz y WhatsApp en español, con telefonía incluida o troncal SIP propia, desde 87 USD/mes.
• Antes de contratar, haz una prueba con llamadas reales de tu negocio y mide cuántas resuelve el agente sin derivar.

Por qué se buscan alternativas a Retell AI

Nadie cambia de plataforma por capricho. Estos son los motivos que más se repiten cuando un equipo evalúa opciones:

• Idioma y acento. Un agente que suena natural en inglés puede resultar forzado en español de España o de Argentina. Conviene escucharlo con tus propios guiones.
• Perfil del equipo. Algunas plataformas están pensadas para quien programa. Si el responsable es de operaciones o de atención al cliente, necesita configurar sin escribir código.
• Coste total. El precio por minuto de una plataforma suele sumar varias piezas: motor de voz, modelo de lenguaje y operador telefónico. Hay que sumarlas todas.
• Soporte. Cuando una llamada falla a las diez de la mañana, importa que te atienda alguien en tu idioma y en tu huso horario.
• Telefonía propia. Muchas empresas y call centers ya tienen una troncal SIP y quieren conectarla en lugar de contratar números nuevos.
• Sector público. Un municipio tiene requisitos de trazabilidad, atención de reclamos y acompañamiento que no cubre un producto genérico.

No afirmamos aquí datos concretos sobre Retell AI. Para cualquier tarifa, límite o función suya, consulta siempre su web oficial, que es la fuente que cuenta.

Criterios para comparar agentes de voz con IA

Antes de mirar nombres, fija tus criterios. Esta lista te ahorra semanas:

1. Calidad en español. Pide una demo con tus frases reales: nombres de calles, cifras, fechas y acentos locales.
2. Latencia. Un silencio largo tras cada frase rompe la conversación. Mide cuánto tarda el agente en responder.
3. Resolución sin humano. Pregunta qué porcentaje de llamadas se cierra sin derivar y cómo se mide.
4. Llamadas simultáneas. Si hay picos (cobranzas a primera hora, campañas), necesitas saber cuántas llamadas aguanta tu plan a la vez.
5. Telefonía. ¿Incluye número y minutos, o debes traer tu operador? ¿Admite troncal SIP?
6. Integraciones. CRM, agenda, pagos y sistemas internos. Mira si hay conectores listos, API o MCP.
7. Tiempo de puesta en marcha. De la firma a la primera llamada real.
8. Soporte y acompañamiento. Idioma, horario y quién ajusta el agente después del lanzamiento.
9. Transparencia de precios. Una tabla clara, sin sorpresas en la factura.

Puntúa cada criterio del 1 al 5 según el peso que tenga para ti. Un call center con mucho volumen dará más peso a las llamadas simultáneas y al coste por minuto; una clínica, a las agendas y a la calidad de voz.

Los cuatro tipos de alternativas

En lugar de una lista de marcas, te ordenamos el mercado por tipo de solución. Así comparas lo que importa.

No hay un tipo mejor en abstracto. Un equipo de ingenieros disfrutará de una plataforma abierta; una concejalía de atención ciudadana necesita que alguien lo deje funcionando y lo ajuste cada semana.

Qué mirar en el coste real por minuto

El error más habitual es comparar la tarifa de la plataforma y olvidar el resto. El coste de una llamada suele repartirse entre el motor de voz, el modelo de lenguaje, la síntesis de voz y la telefonía. Pide a cada proveedor el precio final por minuto en tu escenario: llamada entrante o saliente, país de destino y volumen mensual. Y haz la cuenta con una hipótesis realista, por ejemplo 2.000 llamadas de tres minutos al mes, que son 6.000 minutos.

Cómo encaja Anunzi

Anunzi es una plataforma de agentes de voz y WhatsApp con IA para empresas y gobiernos de España y Latinoamérica. Su motor de voz es VPower. Esto es lo que ofrecemos, sin adornos:

• Respuesta en torno a 1 segundo y atención 24/7.
• Más del 95% de resolución sin derivar a una persona.
• Puesta en marcha de 1 a 7 días.
• De 1 a 20 llamadas simultáneas, según el plan.
• Español con soporte local, con equipo propio en Argentina y España.
• Configuración sin programar, con la opción de llegar más lejos con MCP y código propio cuando tu equipo técnico lo necesite.
• Telefonía incluida o troncal SIP propia.

Si quieres entender qué debe tener una plataforma de este tipo, lo desarrollamos en nuestra guía sobre plataformas de agentes de voz con IA.

Precios claros en créditos

En Anunzi pagas por créditos y 1 crédito equivale a 0,01 USD. Una llamada entrante cuesta 20 créditos por minuto si usas un número de Anunzi, y 16 créditos por minuto si conectas tu propia troncal SIP. Con esa regla puedes calcular tu coste antes de empezar:

Los planes empiezan en 87 USD/mes con telefonía, y todos incluyen un número local de EE. UU. Estos son los planes publicados, todos mensuales:

Para volúmenes mayores existe un plan Custom a medida. Consulta el detalle actualizado en la página de precios de Anunzi.

Integraciones sin proyecto eterno

Un agente que no habla con tus sistemas solo contesta preguntas. Uno integrado agenda citas en tu calendario, consulta una deuda en tu CRM o registra un reclamo. Puedes ver cómo conectamos agentes con tus herramientas en la página de integraciones de Anunzi, y la arquitectura típica de una conexión telefónica en nuestro artículo sobre integrar agentes IA con telefonía. Si trabajas con CRM, ERP o IVR, tienes más detalle en asistentes IA integrados con CRM, ERP e IVR.

Un caso real: Villa María

La Municipalidad de Villa María, en Argentina, gestiona sus reclamos ciudadanos con un agente de voz de Anunzi. Entre enero y julio de 2026 atendió 13.325 llamadas, y el 85% se resolvió sin transferir a una persona. El caso es útil porque no es un piloto de laboratorio: es un servicio público con llamadas de vecinos, con direcciones, nombres y problemas muy variados.

La lección práctica es que un 85% sin transferir no sale solo de elegir un buen motor de voz. Sale de definir bien qué reclamos se atienden, qué datos se piden y cuándo se pasa a un funcionario. Esa parte es trabajo de implementación, y es donde un servicio con acompañamiento marca la diferencia frente a una plataforma que te entrega las herramientas y poco más.

Nuestra perspectiva: elige por el trabajo, no por la marca

En Anunzi vemos siempre el mismo patrón. Los equipos empiezan comparando listas de funciones y acaban decidiendo por otra cosa: cuánto tarda el agente en estar en producción y cuánto trabajo interno exige.

Nuestra opinión es sencilla. Si tienes ingenieros y quieres construir desde cero, una plataforma abierta es una opción razonable y no tenemos nada en contra. Pero si tu prioridad es atender mejor a clientes o vecinos, lo que necesitas es un agente que hable bien tu idioma, que se conecte con tu CRM y tu agenda, y un equipo que lo ajuste contigo en las primeras semanas. Por eso configuramos sin programar y, a la vez, dejamos la puerta abierta a MCP y a código propio para quien quiera ir más lejos.

Un consejo profesional: no juzgues un agente con una demo preparada. Dale las veinte llamadas más difíciles de tu semana y mira cuántas resuelve bien. Esa cifra vale más que cualquier comparativa, incluida esta.

— Matias

Prueba Anunzi con tus propias llamadas

Si quieres comprobar si Anunzi encaja, la forma más rápida es crear un agente y llamarlo tú mismo. Puedes empezar con un agente de voz para llamadas entrantes o salientes, o con un agente de WhatsApp si tus clientes escriben más de lo que llaman. Crea tu agente gratis, sin tarjeta, en 2 minutos: regístrate aquí.

Si prefieres comparar más opciones del mercado antes de decidir, tienes nuestro ranking de plataformas de voz IA para contact centers.

Cómo hacer una prueba comparativa en una semana

Para decidir con datos, no con impresiones, sigue estos pasos con cada candidata:

1. Elige un caso acotado. Por ejemplo, agendar citas o consultar el estado de un reclamo. Uno solo.
2. Escribe veinte llamadas de prueba. Diez fáciles, cinco con acentos o ruido y cinco difíciles, con interrupciones y cambios de tema.
3. Usa el mismo guion y los mismos datos en todas. Si no, no comparas lo mismo.
4. Mide cuatro cosas: tiempo de respuesta, llamadas resueltas sin ayuda, errores de datos (nombre, fecha, importe) y calidad percibida de la voz.
5. Calcula el coste por minuto completo con el volumen que esperas. Incluye telefonía.
6. Valora el soporte. Haz una pregunta técnica a cada proveedor y apunta cuánto tardan en responder y en qué idioma.
7. Decide con tu tabla de criterios, no con la última demo que viste.

Si ya tienes centralita o troncal SIP, pregunta pronto cómo se conecta. Es el punto donde más proyectos se atascan.

Un requisito que no debes olvidar: avisar de que es una IA

El artículo 50 del Reglamento europeo de IA establece obligaciones de transparencia para sistemas que interactúan con personas, como chatbots y asistentes de voz. Según el análisis de PwC, las directrices de transparencia del artículo 50 del AI Act son aplicables a partir del 2 de agosto de 2026, y la obligación surge cuando no resulta evidente para la persona que habla con una IA. En la práctica, configura tu agente para que se presente como asistente virtual al inicio de la llamada. Si operas en la UE, valida los detalles con tu asesor jurídico o tu delegado de protección de datos.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor alternativa a Retell AI?

Depende de quién vaya a configurarla. Si tu equipo programa y quiere control total, una plataforma para desarrolladores puede encajarte. Si quieres un agente en español, sin código y con soporte local, Anunzi está pensado para ese caso.

¿Anunzi sirve para llamadas y para WhatsApp?

Sí. Anunzi ofrece agentes de voz y agentes de WhatsApp, y los dos operan 24/7. Puedes empezar por un canal y añadir el otro después, con las mismas integraciones de CRM y agenda.

¿Cuánto cuesta un agente de voz en Anunzi?

Los planes empiezan en 87 USD/mes con telefonía incluida. La llamada entrante cuesta 20 créditos por minuto con número de Anunzi, o 16 con troncal SIP propia, y 1 crédito equivale a 0,01 USD. Los planes superiores y el plan Custom están en la página de precios.

¿Cuánto tarda la puesta en marcha?

El agente puede estar listo entre 1 y 7 días. El plazo concreto depende de cuántas integraciones necesites y de lo claro que tengas el guion de atención.

¿Puedo usar mi propia telefonía?

Sí. Anunzi admite troncal SIP propia, y con ella el coste de la llamada entrante baja a 16 créditos por minuto. Si no tienes operador, puedes usar la telefonía incluida con un número de Anunzi.

Fuentes

• PwC: obligaciones de transparencia en IA, guía práctica sobre el artículo 50 del AI Act

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Escrito por

Matías Casasola

Fundador y CEO de Anunzi

Fundó Anunzi y lidera el producto y la tecnología de la plataforma de agentes de voz con IA en español. Trabaja con empresas y gobiernos de España y Latinoamérica para que ninguna llamada quede sin atender.

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