Agente de voz con troncal SIP: cómo conectarla paso a paso

Puedes conectar tu propia troncal SIP a un agente de voz con IA en tres movimientos: enviar las llamadas entrantes a la dirección SIP de la plataforma, dar a la plataforma las credenciales para las salientes y asignar el número al agente. Funciona igual si tu operador es Twilio, Telnyx, Vonage o Plivo, o si tienes una central Asterisk, FreePBX o 3CX. Conservas tus números y tu operador, y el agente atiende las llamadas como si fuera una extensión más.

En esta guía te explicamos qué necesitas antes de empezar, cómo configurar llamadas entrantes y salientes, cómo pasar una llamada a una persona, qué pruebas hacer y qué revisar de seguridad y normativa. Al final tienes el precio en Anunzi con troncal propia.

En resumen

• Una troncal SIP aporta la numeración y la salida a la red telefónica. El agente de voz aporta la conversación. Se conectan por SIP y audio.
• Para recibir llamadas, desvías el número a la dirección SIP de la plataforma. Para llamar, das a la plataforma dominio, transporte, usuario y contraseña.
• Con troncal SIP propia, en Anunzi pagas 16 créditos/min, entrantes o salientes, a cualquier país.
• Antes de poner el agente en producción, prueba llamadas entrantes, salientes, transferencia y calidad de audio con números reales.

Qué hace una troncal SIP en un agente de voz

Una troncal SIP es la conexión que lleva llamadas de voz sobre internet entre tu operador y tu sistema. Es el equivalente moderno de las líneas telefónicas físicas. Tu operador te da los números y el enrutamiento hacia la red telefónica pública.

Un agente de voz con IA es otra capa: recibe el audio, lo transcribe, decide qué responder y lo devuelve como voz. La troncal no “piensa”: solo mueve la llamada. Por eso la integración es sencilla en concepto. Una parte entrega la llamada y la otra la atiende.

Si estás eligiendo cómo dar conectividad a tu empresa, conviene entender que existen servicios de telefonía VoIP gestionada que pueden convivir con un agente de voz, siempre que el proveedor permita enrutar números hacia una dirección SIP externa.

Cuándo te interesa usar tu propia troncal

Traer tu propia troncal tiene sentido en estos casos:

• Ya tienes números que tus clientes conocen y no quieres cambiarlos.
• Necesitas llamar a varios países con tarifas y numeración de tu operador.
• Tienes una centralita (Asterisk, FreePBX, 3CX) y quieres que el agente sea una extensión o un destino más.
• Tu operador ya cumple los requisitos de tu sector o de tu país.

Si prefieres no gestionar nada de telefonía, también puedes usar un número de Anunzi. Más abajo comparamos los dos precios.

Qué necesitas antes de empezar

La lista es corta. Antes de tocar nada, reúne esto:

1. Un número o rango de números en tu operador o en tu centralita, que vayas a dirigir al agente.
2. Acceso al panel del operador o a la configuración de tu central, con permisos para crear o editar troncales y rutas.
3. Una plataforma de agente de voz que admita troncal SIP, con su dirección SIP para llamadas entrantes. Según la guía técnica de Enfonica, la plataforma debe admitir conexión por TLS o UDP y darte esa dirección SIP.
4. Credenciales SIP (usuario y contraseña) y el dominio del servidor, si vas a hacer llamadas salientes.
5. Números en formato internacional E.164, es decir, con prefijo de país y sin espacios. Esa misma guía indica que los números deben manejarse en ese formato.

Los parámetros exactos de Anunzi (dirección SIP, transporte, campos del formulario) están en la documentación de integración SIP. Cópialos de ahí y no de otra guía.

Compatibilidad: operadores y centralitas

El esquema es el mismo en todos los casos. Cambia dónde haces cada paso.

La guía de Vonage para montar un centro de llamadas con Asterisk muestra la misma lógica desde el lado del operador: las salientes se habilitan con credenciales, un endpoint SIP y un plan de marcado, y las entrantes se reciben reenviando el número a una URI SIP y asignándola después a la extensión que corresponda. En nuestro caso, esa extensión es el agente.

Paso a paso: llamadas entrantes

Las entrantes son lo más rápido de montar, porque no necesitas credenciales: solo decir al operador adónde enviar la llamada.

1. Crea el agente en el panel de Anunzi y define su guion, su voz y lo que puede hacer (responder dudas, agendar citas, tomar datos).
2. Localiza la dirección SIP que la plataforma te da para recibir llamadas.
3. Configura el número en tu operador o central para que reenvíe las llamadas a esa dirección. En un operador cloud suele ser un ajuste del número o de la troncal. En una central es una ruta de entrada hacia una troncal.
4. Asigna el número al agente en el panel de Anunzi.
5. Llama al número desde un móvil y comprueba que el agente descuelga.

En la práctica, el error más habitual es dejar el número apuntando todavía al destino antiguo. Si la llamada no llega, revisa primero la ruta en el operador. Después, el formato E.164 del número.

Paso a paso: llamadas salientes

Para que el agente llame, la plataforma necesita autenticarse contra tu troncal. Es decir, actuar como un teléfono más registrado en tu operador o en tu central.

1. Obtén las credenciales SIP de tu troncal: dominio o servidor, usuario y contraseña. En una central, crea antes la extensión o troncal que usará el agente.
2. Introduce los datos en Anunzi: dominio SIP, transporte (por ejemplo TLS o UDP, según lo que admita tu proveedor) y credenciales.
3. Elige el identificador de llamada (caller ID). Usa un número tuyo, verificado en tu operador y en formato E.164.
4. Lanza una llamada de prueba a tu propio móvil antes de cargar ninguna lista de contactos.

El ejemplo de Enfonica usa TLS en el puerto 5061 con usuario y contraseña, pero ese es el caso de su plataforma: tu proveedor puede pedir otro puerto o transporte. Usa siempre los valores que indique tu operador.

Consejo si usas una central

En Asterisk, FreePBX o 3CX, crea una extensión o troncal dedicada al agente y no reutilices la de una persona. Así separas permisos, ves las llamadas del agente en los registros y puedes cortar el acceso sin tocar el resto de la central.

Cómo pasar la llamada a una persona

Un buen agente resuelve la mayoría de las consultas, pero hay casos que deben ir a una persona: una queja delicada, una venta compleja, una emergencia o un cliente que lo pide. La transferencia es parte del diseño, no un parche.

Qué debes definir antes de lanzar:

• Cuándo transferir. Por petición del cliente, por tema (por ejemplo, reclamaciones) o cuando el agente no entiende tras varios intentos.
• A dónde transferir. Un número de tu central, una cola o un grupo de timbre. Con troncal propia, el destino puede ser una extensión interna, que es más rápido y no genera un coste adicional de salida.
• Qué contexto pasa. Que la persona reciba un resumen o los datos ya recogidos evita que el cliente repita todo.
• Qué pasa fuera de horario. El agente puede tomar el recado o agendar una llamada de vuelta, en lugar de transferir a una línea que nadie contesta.

La transferencia es otra razón para conectar el agente a tu central: tu equipo humano sigue en el mismo sistema, con sus colas y sus horarios.

Pruebas antes de producción

No basta con que “suene”. Comprueba esta lista con números y condiciones reales:

• Entrante desde móvil y desde fijo. Algunos problemas de enrutamiento solo aparecen con ciertos orígenes.
• Saliente a varios destinos, incluido uno internacional si lo vas a usar.
• Audio en ambos sentidos. Si solo se oye en un sentido, suele ser un problema de red o de NAT en tu central, no del agente.
• Tiempo de respuesta. El agente de Anunzi responde en torno a 1 segundo. Si notas pausas largas, revisa la latencia de tu red o de tu operador.
• Transferencia. Haz la prueba hacia cada destino y comprueba que el contexto llega.
• Interrupciones. Habla encima del agente y verifica que se calla y te escucha.
• Casos límite. Un cliente que no responde, que cuelga a mitad o que da un dato incorrecto.
• Simultaneidad. Según el plan, el agente atiende de 1 a 20 llamadas a la vez. Lanza varias llamadas a la vez para ver que tu troncal también admite ese número de canales.

Revisa después las grabaciones y transcripciones de las primeras llamadas reales. Ajusta el guion con lo que veas y repite las pruebas.

Seguridad y normativa por país

Una troncal conectada a un agente de IA sigue siendo telefonía. Hay tres puntos que revisar según el país donde operes.

Identificador de llamada. La Resolución 65 de la UIT pide que la información CPN, CLI y OI se transmita de forma transparente por las redes de tránsito y que los Estados consideren directrices dentro de sus marcos regulatorios nacionales. En la práctica, usa como identificador un número que realmente te pertenezca y esté asignado a tu empresa.

Autenticación de llamadas. En un taller de la UIT se explicó que STIR/SHAKEN usa certificados digitales para autenticar la identificación de llamadas, y que Estados Unidos lo combina con otras herramientas contra el fraude telefónico. Si llamas a ese país, pregunta a tu operador cómo gestiona la autenticación de tus números.

Datos personales. Las llamadas contienen voz y datos de personas. Cada país tiene su propia normativa de protección de datos, y en España y la UE se aplica el RGPD. Antes de grabar o transcribir, informa al interlocutor, define cuánto tiempo guardas las grabaciones y consulta con tu responsable de protección de datos. Si operas en varios países, revisa las reglas de cada uno, porque algunos exigen condiciones para transferir datos fuera de su territorio.

Si además haces cobranzas o llamadas comerciales salientes, consulta las reglas de tu país sobre horarios, consentimiento y listas de exclusión. Esa parte la debe validar tu área legal.

Perspectiva de Anunzi

Vemos el mismo error en muchos proyectos de voz con IA: se empieza por el modelo y se deja la telefonía para el final. Después aparecen los problemas de verdad, que son números que no enrutan, audio entrecortado o una transferencia que cae en una cola vacía.

Por eso diseñamos la integración SIP como una pieza central y no como un extra. Tu operador y tu central se quedan donde están. El agente se conecta a ellos, no los reemplaza. Así conservas tus números, tu facturación y tu equipo humano.

Un agente solo vale lo que valen sus integraciones. Con más del 95% de resolución sin derivar a una persona, el agente puede atender la mayoría de las llamadas. Cuando no, la llamada llega a una persona con el contexto ya recogido. En el Municipio de Villa María, el agente gestionó 13.325 llamadas entre enero y julio de 2026 y resolvió el 85% sin transferir.

Nuestro consejo: empieza con un solo número y un solo caso de uso, mide durante unos días y amplía después.

Matias

Cuánto cuesta usar tu propia troncal

En Anunzi el consumo se mide en créditos, y 1 crédito equivale a 0,01 USD. Hay dos formas de recibir llamadas:

Con troncal propia, 16 créditos/min equivalen a 0,16 USD por minuto de conversación. Además, el coste de la línea lo sigues pagando a tu operador según tu contrato con él. Los planes empiezan desde 87 USD al mes con telefonía, y todos incluyen 1 número local de EE. UU. Puedes ver el detalle en la sección de troncal SIP de la página de precios y comparar todos los planes en anunzi.net/precios.

La puesta en marcha es rápida: un agente puede estar listo entre 1 y 7 días, según la complejidad de lo que necesites integrar.

Un agente para tus llamadas, con tu telefonía

Si quieres que tu equipo deje de perder llamadas fuera de horario, agendar citas a mano o llamar uno a uno para recordar pagos, un agente de voz de Anunzi atiende 24/7, responde en torno a 1 segundo y se conecta a tu troncal SIP. También puedes ver cómo integrar agentes de IA con tu telefonía, con la arquitectura y los pasos clave.

Crea tu agente gratis, sin tarjeta y en 2 minutos: empieza aquí.

Preguntas frecuentes

¿Necesito cambiar de operador para usar un agente de voz con IA?

No. Puedes mantener tu operador y tus números, y solo cambiar el destino de las llamadas entrantes hacia la dirección SIP de la plataforma. Para las salientes, das a la plataforma las credenciales de tu troncal.

¿Funciona con Asterisk, FreePBX o 3CX?

Sí. Estas centrales se conectan al agente mediante una troncal SIP: creas la ruta de entrada hacia la plataforma y, para las salientes, la extensión o troncal con sus credenciales. Los parámetros exactos están en la documentación de integración SIP de Anunzi.

¿Cuánto cuesta una llamada con mi propia troncal?

En Anunzi, 16 créditos por minuto, tanto entrante como saliente y a cualquier país. Un crédito equivale a 0,01 USD. La línea telefónica, si la contratas aparte, se factura por tu operador.

¿Qué pasa si el agente no puede resolver la consulta?

Puede pasar la llamada a una persona de tu equipo, a una cola o a una extensión de tu central. Defines antes en qué casos transferir y qué información acompaña a la llamada.

¿Cuántas llamadas puede atender a la vez?

De 1 a 20 llamadas simultáneas, según el plan que elijas. Comprueba también que tu troncal admite ese número de canales.

Fuentes

• Connect an AI Voice Agent to a SIP Trunk, Enfonica
• Cree su propio centro de llamadas con Asterisk y SIP, Vonage
• Resolución 65 de la UIT (2016)
• Conclusiones del taller de la UIT sobre autenticación de llamadas (2025)

Recomendaciones

• Conectar tu troncal SIP
• Plataforma de agentes de voz con IA: qué debe tener
• Integrar agentes IA telefonía: arquitectura y pasos clave
• Integraciones del agente de voz: SIP, MCP y API

Escrito por

Matías Casasola

Fundador y CEO de Anunzi

Fundó Anunzi y lidera el producto y la tecnología de la plataforma de agentes de voz con IA en español. Trabaja con empresas y gobiernos de España y Latinoamérica para que ninguna llamada quede sin atender.

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