# Permisos

Como partner decides **qué partes de la plataforma ven tus clientes**. Sirve para darles una experiencia más simple (que vean solo lo que necesitan) y para **proteger información sensible**, como la configuración de los agentes.

Los permisos se configuran en **Portal de Partner → Permisos**.

{% hint style="info" %}
Si no cambias nada, tus clientes siguen viendo lo mismo que hasta ahora. Lo único que cambia siempre es que **no ven la facturación ni los planes de la plataforma** (ver más abajo).
{% endhint %}

***

## Tres conceptos

| Concepto | Qué es |
|---|---|
| **Cliente** | Cada cuenta que creas en **Mis clientes**: una persona con su usuario y contraseña. |
| **Equipo** | Agrupa clientes de un mismo negocio para que compartan agentes y créditos. Ver [Equipos](equipos.md). |
| **Perfil de acceso** | Qué ve cada persona en el panel: **Acceso completo**, **Dueño del negocio** u **Operador**. Se asigna a cada cliente. |

***

## Los perfiles de acceso

| Perfil | Qué ve por defecto |
|---|---|
| **Acceso completo** | Todo lo que tengas habilitado para tus clientes. |
| **Dueño del negocio** | Resultados y gestión (métricas, campañas, contactos, llamadas, bandejas), pero **no la configuración de los agentes**: Mis agentes (voz, WhatsApp y email), Prompts de voz, Números de teléfono, Constructor y Prompts generados. |
| **Operador** | El día a día: **Inicio**, **Contactos y Segmentos**, **Campañas**, **Tickets de soporte**, **Agenda de citas**, **Lista de llamadas** y **Bandeja Inbox**. |

Lo que ve cada perfil **lo puedes cambiar tú** (ver la sección siguiente).

> 💡 El perfil limita la **visibilidad** (qué secciones aparecen), no las acciones dentro de lo que sí puede ver. Por ejemplo, un Operador ve Contactos y trabaja con ellos con normalidad.

***

## Configurar los permisos de tus clientes

1. En el menú lateral, abre **Portal de Partner → Permisos**.
2. En **Configuración general** verás una tabla con todos los módulos y tres columnas:
   * **Habilitado para mis clientes** — si lo apagas, el módulo desaparece para **todos** tus clientes, sin importar su perfil.
   * **Dueño del negocio** — qué ve ese perfil.
   * **Operador** — qué ve ese perfil.
3. Marca o desmarca lo que necesites y haz clic en **Guardar permisos**.

Los cambios se aplican **la próxima vez que tus clientes carguen el panel**. Si un cliente intenta abrir una sección oculta escribiendo la dirección, vuelve al Inicio.

***

## Permisos distintos para un equipo

Si un equipo necesita ver algo diferente al resto de tus clientes:

1. Abre **Portal de Partner → Equipos** y entra al equipo (o usa **Configurar** en la lista de la página de Permisos).
2. En **Permisos de este equipo**, activa **Personalizar permisos para este equipo**.
3. Ajusta la tabla y haz clic en **Guardar permisos del equipo**.

El equipo arranca con una copia de tu configuración general y solo cambia lo que modifiques. Si luego desactivas **Personalizar**, el equipo vuelve a usar la configuración general.

***

## Asignar el perfil de acceso

**A un cliente:** en **Mis clientes**, haz clic en **Editar** y elige el **Perfil de acceso**. El perfil de cada cliente se ve debajo de su nombre en la tabla.

**A un miembro de un equipo:** en la ficha del equipo, la columna **Perfil de acceso** se cambia directamente desde la tabla de miembros. También puedes elegirlo al agregar un miembro.

***

## Facturación: la gestionas tú

Tus clientes **no ven la facturación ni la contratación de la plataforma**, porque sus créditos los asignas tú:

* No ven **Suscripción**, **Mi plan**, **Recargar**, la **Calculadora de créditos** ni ofertas de otros productos.
* Tampoco pueden comprar créditos ni cambiar de plan (aunque intenten entrar por la dirección directa).
* **Sí ven su saldo y su consumo**: en el recuadro de créditos del menú tienen **Ver consumo**, con el gráfico diario y el detalle de consumo, en créditos y sin precios.
* Si se quedan sin créditos, el aviso les pide que **te contacten** para que les asignes más.

***

## Preguntas frecuentes

**¿Puedo cambiar el perfil más adelante?**
Sí, cuando quieras, desde **Mis clientes → Editar** o desde la tabla de miembros del equipo.

**¿El cliente nota el cambio al instante?**
Se refleja la próxima vez que cargue el panel.

**¿Qué pasa si apago un módulo que un cliente estaba usando?**
Deja de verlo en el menú y no puede abrirlo. Sus datos no se borran: si lo vuelves a habilitar, vuelve a verlo todo como estaba.

**¿Los permisos de un equipo afectan a mis otros clientes?**
No. La personalización de un equipo aplica solo a sus miembros.