# H2O — Sistema de gestión

## ¿Qué es?

**H2O** conecta el sistema de gestión de aguas (Gestión Aguas) con tus agentes de Anunzi. Una vez conectado, tus agentes —de **voz** y de **WhatsApp**— pueden consultar datos reales del cliente **durante la conversación**: buscar un cliente, ver su próxima visita, sus envases y equipos, el catálogo de productos y su saldo.

> Es una integración **especializada**: la tarjeta y las funciones solo aparecen para las cuentas que tienen acceso a los agentes habilitados para este sistema.

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## Conectar la integración

1. Ve a **Integraciones** y abre la tarjeta **💧 H2O — Sistema de gestión**.
2. Pega el **access token** (el token bearer del sistema de gestión) en el campo correspondiente.
3. Haz clic en **Conectar**.

Al guardar, Anunzi **valida el token contra la API** antes de activar la integración: si el token es inválido, te avisa en el momento en vez de fallar más tarde en una conversación.

> El token no vence. Si en algún momento lo revocan, la integración deja de funcionar y hay que pegar uno nuevo desde esta misma pantalla (**Actualizar token**).

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## Activar las funciones en un agente

Con la integración conectada, las funciones se agregan desde la ficha del agente:

1. Abre el agente (de **voz** o de **WhatsApp**).
2. Ve a **Funciones → Agregar función → 🧩 Personalizadas**.
3. Elige **💧 Marinaro — Gestión de aguas** y actívala. Se agregan las cinco funciones juntas.
4. En agentes de voz, confirma con **Guardar funciones**.

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## Qué puede hacer el agente

| Función | Qué consulta |
|---|---|
| **Buscar cliente** | Encuentra al cliente por razón social, CUIT o código. Devuelve sus datos y el identificador que usan las demás funciones. |
| **Próxima visita** | La siguiente visita programada del cliente. |
| **Envases y equipos** | Los envases y equipos que el cliente tiene asignados. |
| **Listar productos** | El catálogo de productos, con búsqueda por texto (ej. "bidón 20 litros"). |
| **Saldo del cliente** | Si el cliente registra saldo pendiente y de cuánto. |

### Cómo trabaja el agente

- **Primero identifica al cliente.** El agente pide la **razón social o el CUIT** y busca. Si no aparece, reintenta con una parte del nombre. Si hay varios resultados, ofrece las opciones para que la persona confirme.
- Una vez identificado el cliente, encadena el resto de las consultas (próxima visita, envases, saldo) sin volver a pedir los datos.
- Si una consulta no devuelve resultados, el agente lo dice con naturalidad y ofrece tomar el dato para verificarlo, en vez de inventar una respuesta.

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## Preguntas frecuentes

**No veo la tarjeta de H2O en Integraciones.**
Es una integración especializada: solo aparece para las cuentas con acceso a los agentes habilitados. Si crees que deberías verla, contáctate con el equipo de Anunzi.

**Conecté el token pero el agente dice que "no está configurado".**
Verifica que la integración figure como **Conectado** en la tarjeta de H2O, y que la función esté activada en la ficha de **ese** agente (**Funciones → 🧩 Personalizadas**).

**Cambié el token. ¿Hace falta algo más?**
No. Al actualizar el token se refresca todo automáticamente; los agentes toman el nuevo en la siguiente consulta.