# Plantillas

Las plantillas son mensajes predefinidos que el agente (o tú) puede enviar a contactos fuera de una conversación activa. Son necesarias para iniciar conversaciones salientes o para envíos masivos, ya que el proveedor de mensajería las revisa y aprueba previamente.

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## Estados de una plantilla

| Estado          | Significado                                                                |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| ✅ **Aprobada**  | La plantilla fue revisada y está lista para usar.                          |
| ⏳ **Pendiente** | En proceso de revisión. No puede usarse aún.                               |
| ❌ **Rechazada** | No cumplió con las políticas del proveedor. Debes corregirla y reenviarla. |

> ⚠️ Solo las plantillas con estado **Aprobada** pueden utilizarse para enviar mensajes.

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## Lista de plantillas

La pantalla muestra todas tus plantillas con:

* **Nombre** de la plantilla.
* **Categoría** (Marketing, Utilidad, Autenticación).
* **Idioma** configurado.
* **Estado** de aprobación.
* Acciones: ✏️ editar, 🗑️ eliminar.

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## Crear una plantilla

<figure><img src="../.gitbook/assets/image (8).png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para crear una nueva plantilla, haz clic en **＋ Nueva plantilla** y completa el formulario:

### Campos del formulario

| Campo                             | Descripción                                                                                                                                                       |
| --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 🏷️ **Nombre**                    | Identificador único en minúsculas con guiones bajos (por ejemplo: `bienvenida_cliente`, `recordatorio_cita`). No puede contener espacios.                         |
| 📂 **Categoría**                  | Define el tipo de mensaje: **Marketing** (promociones), **Utilidad** (confirmaciones, recordatorios) o **Autenticación** (códigos de verificación).               |
| 🌐 **Idioma**                     | Idioma en el que está redactada la plantilla.                                                                                                                     |
| 🖼️ **Encabezado** _(opcional)_   | Puede ser texto, imagen o video. Si usas imagen o video, el archivo se carga desde el [Repositorio de medios](../campanas-macro/repositorio-de-medios.md).        |
| 📝 **Cuerpo**                     | El texto principal del mensaje. Puedes incluir variables dinámicas con la sintaxis `{{1}}`, `{{2}}`, etc. (por ejemplo: _"Hola \{{1\}}, tu cita es el \{{2\}}"_). |
| 📄 **Pie de página** _(opcional)_ | Texto corto que aparece al final del mensaje, en letra más pequeña.                                                                                               |
| 🔘 **Botones** _(opcional)_       | Puedes agregar hasta 3 botones: **Respuesta rápida** (el usuario responde con un toque) o **URL** (abre un enlace al hacer clic).                                 |

### Vista previa en tiempo real

A medida que completas el formulario, el panel derecho muestra exactamente cómo se verá el mensaje en la pantalla del destinatario, incluyendo encabezado, cuerpo, pie y botones.

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## Proceso de aprobación

Después de guardar una plantilla, pasa a estado **Pendiente** mientras el proveedor de mensajería la revisa. El tiempo de revisión suele ser de unas pocas horas.

**Motivos comunes de rechazo:**

* Contenido que incumple las políticas de uso (spam, lenguaje inapropiado, etc.).
* Categoría incorrecta para el tipo de mensaje.
* Variables mal formateadas.

Si tu plantilla fue rechazada, edítala, corrige el problema y vuelve a enviarla para revisión.

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## Usar plantillas en campañas

Las plantillas aprobadas pueden usarse en:

* **Envíos masivos** desde la Bandeja Inbox.
* **Campañas Macro** para iniciar secuencias de mensajes automáticos.

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## Plantillas regulares (respuestas rápidas)

Al final de esta sección encontrarás el bloque **Plantillas regulares**: textos reutilizables que creas tú, **sin aprobación de Meta**.

* Sirven como **respuestas rápidas** para el modo humano de la [Bandeja Inbox](bandeja-inbox.md) (saludo, horarios, datos de pago, etc.).
* Se crean con el botón **+ Crear** (título + texto) y quedan disponibles en el selector de plantillas del inbox, pestaña **Regulares**.
* Se envían como **mensaje de texto normal**, por lo que solo funcionan con la **ventana de 24 h abierta**. Para reabrir una conversación vencida necesitas una plantilla **verificada** (aprobada por Meta).

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## Plantillas para el número genérico (notificaciones de voz)

En el selector de agente del creador de plantillas hay un destino especial: **Genérico (Notificaciones)**. Sirve para crear plantillas con formato que usan tus **agentes de voz** al [enviar notificaciones por WhatsApp](../agentes-de-llamada/notificacion-whatsapp.md) desde el número de plataforma, incluso si no tienes WhatsApp propio. Estas plantillas se crean como **UTILITY** y son privadas de tu cuenta.

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> 💡 Usa nombres descriptivos para tus plantillas (por ejemplo: `seguimiento_cotizacion`, `confirmacion_reserva`) para encontrarlas rápido cuando tengas muchas creadas.